高齡老人報名包價游
旅行社收了電子版護照
嗯，護照沒問題！
乘機前卻被告知無法免簽入境
咦，護照有問題？
因護照有效期無法出境游，
老人向旅行社索賠
年近七旬的王阿姨（化名）與好友一起報名參加跟團出境游。然而，當(dāng)她深夜抵達(dá)機場，準(zhǔn)備搭乘航班時，卻被航空公司告知護照有效期不滿六個月，根據(jù)旅游目的地的規(guī)定，她無法免簽入境。
王阿姨回想起自己報名包價游時，已將護照電子版發(fā)送給了旅行社，便立刻詢問陪同的旅行社工作人員，為什么沒有及時通知她對護照進行更換。工作人員卻表示，他們也沒有注意到有效期的問題。王阿姨無奈只能終止出行。王阿姨將旅行社訴至上海市靜安區(qū)人民法院，要求旅行社退一賠一，并支付交通費等。
被告旅行社辯稱，原告應(yīng)向被告提供符合規(guī)定的護照，且其報名的是旅游團的尾單項目，機票、酒店等費用已預(yù)先支出，不同意原告的訴請。
法院：旅行社應(yīng)承擔(dān)更詳盡的告知義務(wù)
上海市靜安區(qū)人民法院結(jié)合雙方當(dāng)事人訴辯意見，經(jīng)審理認(rèn)為：
1.被告應(yīng)承擔(dān)更詳盡的告知義務(wù)
被告旅行社作為專業(yè)的旅游服務(wù)機構(gòu)，在包價游時應(yīng)盡到必要的注意義務(wù)，應(yīng)當(dāng)對游客的護照信息進行嚴(yán)格核查，并在發(fā)現(xiàn)問題時及時通知游客。并且，原告王阿姨年近古稀，被告理應(yīng)承擔(dān)更詳盡的告知義務(wù)。
2.被告退還原告團費，并承擔(dān)其交通費
被告違約導(dǎo)致游客遭受損失，游客有權(quán)要求被告承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但原告要求退一賠一，并沒有合同約定，也沒有法律規(guī)定，法院無法支持該項訴請。最終上海市靜安區(qū)人民法院判決，被告退還原告團費，并承擔(dān)原告往返機場的交通費。
法官：旅行社應(yīng)為老年群體提供更周全的服務(wù)
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