周女士：一行四人，7月14日中午在大悅城四樓“椰敘椰子雞”用餐。我們點(diǎn)了蔬菜，然后一個芝士蝦滑、一個椰子雞、兩個涼菜、一個涼面和一個炸小酥肉，還有一些肉類，一共是409元。

周女士：雞已經(jīng)下下去了，我們當(dāng)時在聊天的時候，我發(fā)現(xiàn)那個青菜上面爬了一只蟑螂，就突然爬的。然后我伸手去碰那個裝青菜的容器，后面就兩三個往外面冒，蟑螂就是還挺活躍的，爬到了我們那個芝士蝦滑上面走了一圈。

記者：多大的蟑螂？

周女士：就蟑螂的幼年期，一共我看到的是大概是三只。

記者：蟲子是在菜里面，還是菜表面？

周女士：里面爬出來的，因為它剛上的時候，我是沒有看到那個蟲子的，當(dāng)時一切安好。經(jīng)理他給我們解釋說，是從這個塑料草里邊爬出來的，你說這個蟲子它吃這個草長大，那我真服了。說可以給我們這一單60%的優(yōu)惠，然后給我們換蟑螂爬過的那兩個菜。當(dāng)時我和我的朋友就挺震驚的，就是已經(jīng)沒有心情用餐了。完了經(jīng)理也沒有當(dāng)時跟我們道歉，就自己去忙自己的事情了，來來回回跑了幾次。我們當(dāng)時我們就跟他說了一嘴，要不退單吧，他也沒有回復(fù)我們。后來我們說我們對這個結(jié)果是不滿意的，然后經(jīng)理就說那你們自己去報警，去投訴好了。民警過來先處理了，然后商家才給我們退了409元。

周女士：啥叫作為一個餐飲人，就是可能會包容這種事情。然后他又提到了他門店小伙伴的那個績效問題，可是我作為一個進(jìn)店用餐的客人，難道我就沒有權(quán)益了嗎？就是希望他走那個《食品安全法》賠付給我們，或者說我們不需要賠付，我希望道歉真誠一點(diǎn)吧。這是一邊給我道歉，然后一邊又道德綁架我們。

記者：那店長這句話是想說明？

椰敘海南椰子雞紹興大悅城店 田店長：不是想說啥，我能把我的店做得干干凈凈，但是有的時候也阻擋不了外來。

椰敘海南椰子雞紹興大悅城店 田店長：（7月）15號的下午   我們也做了一個消殺，過來排查也是沒有查到蟑螂。我們也很惆悵說實(shí)話，這也是歷史以來第一次出現(xiàn)。殺蟲的市場方也來跟我們做分析，我們分析可能是從綠植上過來，就那個綠植是假的。因為當(dāng)時她坐在那個B08的位置，靠在外邊。但是剛好的話那邊的監(jiān)控只能照到她兩位朋友，照不到桌上的菜，所以我現(xiàn)在也在糾結(jié)這個事情。不包含說從外邊進(jìn)來或者是供貨商，因為商場人來人往比較多，都不包含，但既然出現(xiàn)，那我們也不會逃避。

椰敘海南椰子雞紹興大悅城店 田店長：按照《食品安全法》，因為說實(shí)話我店里面也并沒有說，給您造成一個實(shí)質(zhì)性的一個傷害。那我就按照整單409元的雙倍，給您和朋友一個賠償，您看怎么樣？至于帖子那些我也不請求你刪。