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新民晚報(bào)“上海時(shí)刻”

新天地河濱花園建于2011年，有居民1025戶，屬于規(guī)模較大的小區(qū)，要管理好這樣規(guī)模的小區(qū)頗具挑戰(zhàn)。在小區(qū)綠化帶旁，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)簡(jiǎn)易垃圾分類點(diǎn)，這里有一個(gè)不起眼的洗手池，這是實(shí)行生活垃圾分類后物業(yè)公司特別設(shè)置的，這個(gè)小細(xì)節(jié)體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)在服務(wù)上的用心。

物業(yè)公司特別設(shè)置的洗手池

剛交付時(shí)，“2011年，小區(qū)物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)定為2.05元/平方米，此后多年未調(diào)整�！必�(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的古北物業(yè)經(jīng)理黃駕飛介紹，這個(gè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方法是采取的“酬金制”，2014年核算經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)時(shí)，小區(qū)物業(yè)費(fèi)出現(xiàn)了20多萬(wàn)元“缺口”。針對(duì)這一情況，公司向小區(qū)業(yè)委會(huì)提出了調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)表決，自2015年起，物業(yè)費(fèi)調(diào)整到了2.86元/平方米，其中，業(yè)主支付2.5元/平方米、小區(qū)公共收益貼補(bǔ)0.36元/平方米，物業(yè)公司承諾保持服務(wù)品質(zhì)不降低，且在五年合同期內(nèi)不再調(diào)價(jià)。

2020年合同期滿后，經(jīng)過(guò)測(cè)算，古北物業(yè)再次向業(yè)委會(huì)提出了“物業(yè)費(fèi)調(diào)整到3.2元/平方米，其中，業(yè)主支付2.95元/平方米、小區(qū)公共收益貼補(bǔ)0.25元/平方米”的申請(qǐng)。黃駕飛介紹，這次調(diào)價(jià)原因是多方面的，首先是，過(guò)去五年小區(qū)各類服務(wù)人員的工資隨社會(huì)收入水平上漲有所提高，增加了人工支出成本。另外，小區(qū)已使用近10年，共用部位地磚破碎、照明等設(shè)備設(shè)施故障造成的“小修小補(bǔ)”增多，支出增加比較明顯。還有就是，按照修訂后的住宅物業(yè)管理規(guī)定，小區(qū)公共收益主要用于補(bǔ)充維修資金，即60%補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金、40%補(bǔ)充物業(yè)服務(wù)費(fèi)，這使得小區(qū)公共收益用于補(bǔ)貼物業(yè)服務(wù)費(fèi)不足的部分下調(diào)到了0.25元/平方米。

新天地河濱花園環(huán)境優(yōu)美

同時(shí)，業(yè)委會(huì)和物業(yè)公司一同調(diào)研了同一區(qū)域的多個(gè)小區(qū)，了解它們的物業(yè)服務(wù)情況和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。“仁恒河濱花園為5.5元/平方米，天山河畔花園3.8元/平方米，虹橋萬(wàn)博花園2.45元/平方米，雍景園1.8元/平方米，收費(fèi)有高有低，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一。”在說(shuō)明會(huì)上，戴錦斌介紹，業(yè)主應(yīng)該充分了解不同小區(qū)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，進(jìn)行理性比較。物業(yè)服務(wù)費(fèi)如果不調(diào)整，就將意味著物業(yè)企業(yè)只能降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)是一個(gè)非常敏感的話題�！毙绿斓睾訛I花園居民區(qū)黨總支書(shū)記金曉君直言，在物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)期間，居委會(huì)非常重視居民意見(jiàn)的充分表達(dá)，努力做到“兩手牽”，一手牽好業(yè)委會(huì)、一手牽好物業(yè)公司；同時(shí)，監(jiān)督業(yè)委會(huì)做好“兩手牽”，一手牽好業(yè)主，一手牽好物業(yè)公司；還要指導(dǎo)業(yè)委會(huì)監(jiān)督物業(yè)公司公開(kāi)物業(yè)費(fèi)收支賬本，解答居民的疑惑。

新天地河濱花園的文化長(zhǎng)廊

居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司聯(lián)合召開(kāi)多場(chǎng)樓組長(zhǎng)、居民代表會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)，對(duì)調(diào)價(jià)方案進(jìn)行優(yōu)化和完善�！叭巳硕加斜磉_(dá)權(quán)。”金曉君說(shuō)，通過(guò)大會(huì)小會(huì)，“三駕馬車”深入聽(tīng)取業(yè)主們的不同聲音，做好解釋說(shuō)明，并尊重每位業(yè)主的想法。在物業(yè)費(fèi)調(diào)價(jià)方案開(kāi)票環(huán)節(jié)，還特意邀請(qǐng)了持不同意見(jiàn)的業(yè)主代表到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)票。“最終，84.5%業(yè)主投了‘贊成票’，調(diào)價(jià)方案成功通過(guò)。不少業(yè)主當(dāng)場(chǎng)表示，少數(shù)票服從多數(shù)票。”

新天地河濱花園的兒童樂(lè)園

據(jù)古北物業(yè)介紹，隨著各項(xiàng)管理服務(wù)成本的上漲，該公司服務(wù)的中高檔住宅項(xiàng)目中，70%以上都曾調(diào)漲過(guò)物業(yè)費(fèi)，余下的項(xiàng)目也通過(guò)公共收益貼補(bǔ)等措施實(shí)現(xiàn)了收支平衡。