消費(fèi)者楊女士：我在羅蘭數(shù)字音樂教育(加州陽光·蕭山中心)已經(jīng)為孩子報(bào)了兩年的課程了，上課的體驗(yàn)感都還可以。今年5月，課程即將上完，我與課程老師聯(lián)系孩子架子鼓課的續(xù)費(fèi)事宜。

5月17日當(dāng)天，我付了1萬元購買了90節(jié)課，并與該店簽署了合同。而就在5月19日，我得知店面已經(jīng)裝修整改，門店縮小，師資也有了變動(dòng)。我還發(fā)現(xiàn)了這家店的其他分店與其他家長(zhǎng)有退款糾紛的新聞，基于以上多重考慮之后，我認(rèn)為這里不適合孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)。當(dāng)天，我詢問教務(wù)老師，提出了退款的訴求但并未得到及時(shí)回復(fù)。過了一周，教務(wù)老師認(rèn)為我需要找課程老師商討具體細(xì)則。6月8日，我與課程老師聯(lián)系，課程老師表示會(huì)在7月初給我答復(fù)。

7月1日，我與課程老師在微信上溝通退費(fèi)事宜，但她告訴我如果要退款，需要扣除300元的手續(xù)費(fèi)，我表示不認(rèn)可，簽合同時(shí)明確寫了課程未開始前退課不扣費(fèi)，孩子的新課程未開始前我便已經(jīng)咨詢退費(fèi)，而且我的孩子一節(jié)課也沒上過，我認(rèn)為不應(yīng)扣除手續(xù)費(fèi)，于是我向老師詢問。老師回復(fù)我說還需要過半個(gè)月才能給回復(fù)。對(duì)此，我希望他們盡早給我回復(fù)，退還我的課時(shí)費(fèi)用且不扣除手續(xù)費(fèi)。

消費(fèi)者主動(dòng)違約在先 手續(xù)費(fèi)扣除金額合理

合同已明確規(guī)定扣費(fèi)事項(xiàng)