消費者王女士的丈夫于4月4日在西湖區(qū)文一西路830號第六空間國際家居（杭州城西店）二樓的納圖茲意迪森專柜購買兩張床，共花費27000元�！按菜偷胶�，我們發(fā)現(xiàn)這兩張床味道很重，我去和銷售商家反映，他們派師傅上門，噴了他們公司自制的除味劑，師傅還說這只是正常牛皮味。我不認可，我認為床明顯有質(zhì)量問題，我要退貨退款。”為此，王女士向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。 消費者王女士：當時我們正好在新家裝修，4月4日，我丈夫在第六空間國際家居（杭州城西店）二樓的納圖茲意迪森專柜花費了27000元購買了兩張床，當時和商家約定好5月底送貨上門。 6月初，我發(fā)現(xiàn)床上有明顯異味，我聯(lián)系銷售方反映問題，對方讓我找客服，之后我又跟客服聯(lián)系，客服說會給我派售后師傅上門檢查。 6月中下旬，師傅上門來，只是聞了聞就認定這是正常牛皮味，并無任何依據(jù)。隨后，他在床墊上噴了一些噴霧劑，他表示這是公司自制的除味劑。我檢查后發(fā)現(xiàn)這是三無產(chǎn)品，且沒有改善床有異味的問題。對此，我不認可。隨后，我向商家索要床鋪的質(zhì)檢報告，對方只發(fā)來了產(chǎn)品通用的報告，并沒有我所購床鋪的單獨報告。我認為他們的質(zhì)檢不過關(guān)，存在銷售不合格產(chǎn)品的情況，要求退貨退款，對方卻表示床墊沒有質(zhì)量問題無法退款。 我已經(jīng)要求相關(guān)部門介入調(diào)解，也了解了自行檢測的相關(guān)流程，但是由于比較耗時耗力，我希望商家能和我協(xié)商退款，但如果他們不同意我也會去自行檢測。 （記者撥打了王女士提供了的納圖茲意迪森專柜（8090店）銷售店長的電話） 納圖茲意迪森專柜（8090店）銷售店長嚴女士：這位消費者之前已經(jīng)尋找相關(guān)部門介入調(diào)解了，他們也對我們的檢測報告進行了核對。關(guān)于消費者所說的報告是通用的問題，我們的報告都是公司統(tǒng)一提供的報告，如若消費者還是不信任我們，我們建議對方自行檢測，如果有問題，那我們公司也會按照法律標準向客戶賠付。 若消費者選擇自行檢測，如果檢測出我們產(chǎn)品有質(zhì)量問題，就需要與公司走司法途徑，所以我建議對方在檢測時尋找一個較專業(yè)的機構(gòu)，在舉證時更有說服力。且床墊檢測為破壞性檢測，我們也承諾如果存在問題，我們會賠付法律規(guī)定的相應金額，請消費者放心。 （隨后，記者將該店長的說法反饋給消費者王女士，她表示：“既然商家對賠付金額有承諾，那我之后會去自行檢測�！睂Υ�，本報也將持續(xù)關(guān)注。） 浙江澤鼎律師事務所夏謹言律師：本案例中，消費者主張床鋪有質(zhì)量問題，需進行舉證。消費者可以與商家協(xié)商指定一家檢測機構(gòu)，對床鋪進行檢測；也可以通過司法途徑解決此事。
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