陳女士：物業(yè)服務(wù)于群眾，我們交物業(yè)費(fèi)，是讓你們管家，不是讓你們拿著錢，不管事情的，因?yàn)?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">我這個(gè)事情完全是物業(yè)沒(méi)管好。

陳女士：我丈夫說(shuō)的，我們馬上就要65歲了，我們?nèi)ノ鞑芈糜我淮危?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(204, 8, 14); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">我在旅游去之前，我把家里的電，七七八八，所有的都安置好。

陳女士：物業(yè)經(jīng)理，我說(shuō)我家要出去旅游了，大概半個(gè)月時(shí)間，我說(shuō)希望多多關(guān)照我們家，如果有小偷、火災(zāi)，我說(shuō)你立馬告訴我，他說(shuō)好的，你放心，沒(méi)事情的。

陳女士：進(jìn)來(lái)以后都是黑的，反正沒(méi)有一個(gè)亮點(diǎn)的，這個(gè)時(shí)候，我真的徹底崩潰了，不是一般的崩潰，因?yàn)槲业?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; color: rgb(204, 8, 14); box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">房子裝修得非常好的，我當(dāng)時(shí)2011年裝修，我花了兩百多萬(wàn)。

陳女士：這里原來(lái)放的，上面一個(gè)電視機(jī)，下面一個(gè)麻將桌，麻將桌上面蓋了一塊塑料布。這是消防初步的判斷，也不是唯一的判斷。

記者：消防怎么說(shuō)的？

陳女士：消防說(shuō)的，可能是這個(gè)機(jī)頂盒掉下來(lái)了，因?yàn)榱�月底到七月初，杭州全部都是陰雨綿綿，天氣非常惡劣，他說(shuō)可能會(huì)碰到火花，機(jī)頂盒掉下來(lái)，跟塑料布纏在一起，有微微的煙火。

陳女士的丈夫：到（晚上）6點(diǎn)54分的時(shí)候，應(yīng)該是已經(jīng)多了，到了7點(diǎn)多是這樣的，現(xiàn)在7點(diǎn)半是這樣的。這是大門(mén)。

陳女士：大門(mén)直通我們小區(qū)馬路的。

陳女士的丈夫：一直在燒，現(xiàn)在是8點(diǎn)12分。一直到（第二天早上）7點(diǎn)39分，是這樣的，還有煙，一直到9點(diǎn)鐘才這樣，沒(méi)有了。

陳女士的丈夫：拿這個(gè)手機(jī)一直在拍。一路拍過(guò)來(lái)，拍到這里，固定下來(lái)。現(xiàn)在走了，至少十多秒肯定是有的。

陳女士：我跟物業(yè)說(shuō)，我說(shuō)你到底有沒(méi)有巡邏？他說(shuō)我巡邏的，我說(shuō)這么大的煙火，我說(shuō)巡邏的保安眼睛瞎了，我說(shuō)鼻子不靈咯，我說(shuō)證明你就沒(méi)有巡邏，我說(shuō)從（晚上）8點(diǎn)鐘燃燒，煙火直接冒了15個(gè)小時(shí)，到天亮還在冒，我說(shuō)你不知道，對(duì)面就是我的保安崗?fù)ぁ?/strong>

陳女士：火災(zāi)發(fā)生在我家，我說(shuō)我有責(zé)任的，不管什么原因，我都有責(zé)任。如果物業(yè)能按照我的話，及時(shí)巡邏，可以馬上知道的，你們?cè)琰c(diǎn)發(fā)現(xiàn)，可以避免一場(chǎng)災(zāi)難。7月1號(hào)開(kāi)始燒，熏煙熏了10天，我說(shuō)你都沒(méi)發(fā)現(xiàn)，直到我回來(lái)才發(fā)現(xiàn)，我說(shuō)我一年交一萬(wàn)塊錢的物業(yè)費(fèi)，是干什么的。

陳女士：整整從（早上）8點(diǎn)鐘，談到了晚上5點(diǎn)鐘，最后他答應(yīng)了，賠了我三萬(wàn)一，但是我付清潔費(fèi)，所有的費(fèi)用，我付了四萬(wàn)二。