專業(yè)做醫(yī)學(xué)考研十三年，考不過可以無限次續(xù)簽、定制個性化復(fù)習(xí)方案、一次性交齊費用后續(xù)沒有任何擔(dān)心、一對一班主任和專業(yè)課班主任的雙班主任體系……這是中域好好研習(xí)（山東）教育科技有限公司（以下簡稱“中域研習(xí)”）給李同學(xué)推銷時的承諾。但令李同學(xué)沒想到的是3萬多的學(xué)費交上了，但實際的學(xué)習(xí)服務(wù)卻沒有介紹時那么全面，不僅沒有像當(dāng)初承諾的雙班主任體系，也沒有全程的個性化定制復(fù)習(xí)方案。

一開始接觸中域研習(xí)時，機構(gòu)給李同學(xué)介紹的學(xué)習(xí)服務(wù)有近20項，而且都寫在了合同里�？墒钱�(dāng)她交了31800元學(xué)費后，卻發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)并不像宣傳的那么全面。

李同學(xué)告訴信網(wǎng)，中域研習(xí)有一項服務(wù)內(nèi)容是全程互動答疑，但實際在聽課頁面上，同學(xué)和老師除了簽到幾乎就沒有關(guān)于課堂問題的其他互動，“就是自己悶著學(xué)，也沒什么頭緒，就跟自己泡圖書館似的�！背�此，李同學(xué)說合同里約定班級會有雙班主任，但實際上并沒有安排專業(yè)課班主任，只有一位發(fā)課程表的綜合班主任。

“我是�？破瘘c的醫(yī)學(xué)生，感覺自己的基礎(chǔ)會弱一些，才選擇了報班。在學(xué)習(xí)的過程中，我遇到過專業(yè)課聽不懂的事，但班主任只是認(rèn)為我壓力過大。這樣下來，后面的一些課程我也學(xué)不下去。”考研成績出來后，李同學(xué)的成績沒有達到國家線，于是向中域研習(xí)提出了退費，“我報的是3萬多元的高端班，但提供的學(xué)習(xí)服務(wù)很讓我失望�！�

信網(wǎng)注意到，李同學(xué)提供的合同上的確列出了包含學(xué)業(yè)生涯規(guī)劃、個性化復(fù)習(xí)方案定制、全程互動答疑、執(zhí)行力監(jiān)控等服務(wù)項目，但這些項目并沒有可以量化的標(biāo)準(zhǔn)。除此，合同上約定若考研失敗可以免費再學(xué)一年，但沒有關(guān)于退費的約定。

但在中域研習(xí)綜合處劉女士看來，李同學(xué)已經(jīng)享受到了機構(gòu)的授課服務(wù)，退費的要求并不合理�！皬暮笈_提供的數(shù)據(jù)看，她一共上了2000多分鐘網(wǎng)課，已經(jīng)享受了機構(gòu)的學(xué)習(xí)資源�！眲⑴�士并未回應(yīng)李同學(xué)所說的實際服務(wù)與合同約定不符的情況，只表示根據(jù)學(xué)習(xí)時長，機構(gòu)無法退費，只是可以讓李同學(xué)再免費學(xué)習(xí)一年。

學(xué)員拿合同要求機構(gòu)，認(rèn)為機構(gòu)沒有提供相應(yīng)服務(wù)，屬于違約；而機構(gòu)則認(rèn)為學(xué)員使用了機構(gòu)的學(xué)習(xí)資料，不該主張退費。對此，青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百零九條和第五百六十三條，中域研習(xí)作為服務(wù)提供方，應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，并且應(yīng)當(dāng)遵循誠信原則。然而，從李同學(xué)描述的情況來看，中域研習(xí)并沒有完全履行其在合同中的承諾，例如未能提供雙班主任體系、未使用專門軟件進行互動答疑等，如果中域研習(xí)的行為導(dǎo)致李同學(xué)考研的目的無法實現(xiàn)，那么李同學(xué)有權(quán)要求解除合同。

北京市京師（青島）律師事務(wù)所曹嚴(yán)龍律師認(rèn)為，無論李同學(xué)聽了多久的課，都不應(yīng)按照課時來計費，“合同中提到的服務(wù)近20項，共價值三萬多元，在退費時，也應(yīng)按照已經(jīng)履行的服務(wù)的占比進行估價扣費，或按照網(wǎng)課每個科目的市場價進行扣費�！辈苈蓭熃ㄗh李同學(xué)與機構(gòu)方以協(xié)商為主，“如果李同學(xué)證據(jù)齊全，機構(gòu)依然不予退費，可以走法律訴訟途徑�！�