近日，記者在四川攀枝花市聯(lián)合汽車銷售服務(wù)有限公司，也就是上海大眾4S店再次見到了張女士，與之前的焦慮相比，現(xiàn)在張女士明顯輕松了許多。

去年6月，張女士購買的2023款帕薩特旗艦版轎車頻繁出現(xiàn)藍(lán)牙連接不暢、音響雜音、按鍵失靈以及定速巡航功能失效等問題，嚴(yán)重影響了車輛的使用。之后，張女士多次向4S店反映情況。經(jīng)過長時間的溝通與努力，4S店依據(jù)國家《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》及張女士的實際使用感受，決定為其更換新車。

然而，在換車過程中，又遇到了新的問題。張女士原購車型為旗艦版，該配置車輛需等待廠家發(fā)貨，而張女士工作生活中均需頻繁使用車輛。面對這一實際情況，雙方再次進(jìn)行了深入?yún)f(xié)商，最終達(dá)成了一個新的解決方案：張女士同意將新車更換為2023款帕薩特豪華版轎車，這款配置的車型在4S店里有現(xiàn)車，馬上就可以提車。這一調(diào)整既滿足了張女士的用車需求，也在一定程度上平衡了雙方的利益。

按照《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，張女士應(yīng)支付三萬多元的車輛使用補(bǔ)償費，但更換的新車比原車型低了一個配置等級，所以張女士只需要支付一萬多元的使用補(bǔ)償費，就順利提走了新車。對于這一結(jié)果，張女士表示，雖然過程中經(jīng)歷了不少波折，但最終還是得到了一個相對滿意的解決方案。