新茶飲品牌員工登門求刪差評
“僅退款”引發(fā)“零元薅”亂象
“AI外呼電推”變身騷擾消費(fèi)者的新手段
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近來
一系列消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)話題引發(fā)公眾關(guān)注
在熱點(diǎn)事件背后
消費(fèi)者組織的維權(quán)身影令人矚目
保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,引導(dǎo)經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營,各地消費(fèi)者組織精準(zhǔn)洞察、全面分析,勇于發(fā)聲、善于建言,不斷傳播與壯大消費(fèi)維權(quán)正能量。
受理消費(fèi)投訴,調(diào)查、調(diào)解投訴事項,是消費(fèi)者組織的一項法定職責(zé)。除此之外,為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù),也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者組織的重要使命。無論是調(diào)解投訴或支持起訴,還是發(fā)布提示警示或公開消費(fèi)評議,引導(dǎo)支持經(jīng)營者依法合規(guī)開展經(jīng)營活動,消費(fèi)者組織責(zé)無旁貸。
👉網(wǎng)約車平臺司機(jī)使用“作弊器”欺詐消費(fèi)者,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會建議平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立完善車費(fèi)主動校驗(yàn)機(jī)制和防作弊機(jī)制,秉持科技向善的經(jīng)營理念,保障車費(fèi)計價的真實(shí)性與準(zhǔn)確性;👉新茶飲品牌員工登門求刪差評,江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布消費(fèi)評議,指出經(jīng)營者既要容得下好評點(diǎn)贊,也要經(jīng)得起負(fù)面反饋,充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。
兩地消費(fèi)者組織及時回應(yīng)消費(fèi)熱點(diǎn)問題同時引導(dǎo)經(jīng)營者依法合規(guī)經(jīng)營活動隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,新消費(fèi)品類、新的服務(wù)形式不斷涌現(xiàn),經(jīng)營過程出現(xiàn)新問題也是可以理解的。在這種情況下,如果任由事態(tài)發(fā)展,對于消費(fèi)者來講可能影響他們消費(fèi)積極性和獲得感,不利于進(jìn)一步拉動消費(fèi)。消費(fèi)者組織對市場出現(xiàn)的消費(fèi)新問題主動出面,厘清問題實(shí)質(zhì),指出問題整改方向,并提出各方責(zé)任建議 ,真正發(fā)揮了消費(fèi)者組織溝通經(jīng)營者、消費(fèi)者、政府部門的橋梁和紐帶作用。既依法維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,也及時化解了爭議,防止了事態(tài)蔓延。消費(fèi)者組織的做法既實(shí)現(xiàn)了“情理法”的和諧統(tǒng)一,又實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)引導(dǎo)“時度效”的協(xié)調(diào)一致,是消費(fèi)者組織求真務(wù)實(shí)、守正創(chuàng)新的體現(xiàn)。日前,國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)高質(zhì)量發(fā)展的意見》,明確提出進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境,引導(dǎo)經(jīng)營者誠信合規(guī)經(jīng)營。無論是存量較大的基礎(chǔ)型服務(wù)消費(fèi),還是增長空間更大的改善型、新型服務(wù)消費(fèi),由于大多涉及無形的服務(wù)內(nèi)容,監(jiān)管難度更大、投訴數(shù)量更多。面對日新月異的消費(fèi)新現(xiàn)象、新問題,更加希望消費(fèi)者組織錨定目標(biāo)、苦練內(nèi)功,錨定問題,創(chuàng)新實(shí)踐,在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、消費(fèi)維權(quán)提質(zhì)升級,促進(jìn)消費(fèi)增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感上不斷前行,讓消費(fèi)維權(quán)成為促進(jìn)消費(fèi)的有力舉措。
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