卻讓她陷入貸款危機
今年四月，小鰲在網(wǎng)絡平臺上看到了貴陽市南明區(qū)痘院長花果園店的團購美容項目。
抱著試一試的心態(tài)，小鰲團購了一個18元的清潔護理套餐。小鰲說，她剛進店面工作人員就開始推銷起了其他美容項目。
小鰲：因為我們長了很多痘，然后她就說去里面看一下皮膚，但是她沒有用那些檢測儀器，就直接就這樣肉眼給我們看，然后看了之后也沒有說讓我們用團購，就開始推銷。
聽著工作人員的推銷，想著能讓皮膚變得更好，小鰲心動了。更讓小鰲心動的是，工作人員說可以先體驗后付款，同時還會贈送一套價值千元的護膚品。
還有彭女士
彭女士：下班路過這里，就進去洗臉。她就一頓推銷，看了一下我的臉，說我的臉有什么斑，她就給我推銷辦套餐，說體驗一個月993塊錢，讓我開通套餐，我說可以。反正我想著體驗了一個月993塊錢也還行。
小鰲和彭女士告訴記者，他們同意購買相應的美容項目套餐并簽署了美容服務協(xié)議，隨后兩人都把手機交給了工作人員操作，辦理開通會員等事宜。
這期間，工作人員告知小鰲和彭女士需要提供身份信息還要進行人臉識別，小鰲和彭女士也都照做了。操作結束后，兩個人的手機里都收到了一條借貸短信。
彭女士表示，當時工作人員是在一個叫即分期超G會員的app里貸的款。貸款的18800元都已經(jīng)全部打款到痘院長花果園店的賬戶里。
現(xiàn)在，小鰲和彭女士每個月要還款900多元，但兩人都明確表示，當初是在不知情的情況下被工作人員進行了貸款。
小鰲：她沒有說。
彭女士：沒有，也沒跟我說辦理的是貸款，全程讓我人臉識別輸密碼什么的，我也沒有懷疑。
她們要求痘院長退錢
彭女士：我覺得它屬于一個欺詐行為，我的訴求就是給我退掉貸款，然后賠禮道歉。
小鰲：現(xiàn)在的訴求就希望把我的貸款退了，我付的這三個月的錢退不退都無所謂，我只希望把貸款停了。
在貴陽市南明區(qū)痘院長花果園店，記者見到了工作人員小羽。小羽也明確表示，他們的操作都是在當事人知情同意的情況下進行的。
痘院長花果園店工作人員 小羽：我們做的所有項目都會告知，同意了我們才會做，但如果你不想做，中途可以跟我們講。
這是貸款行為呢？
記者：你們有沒有跟她講過這個是貸款？
痘院長花果園店工作人員小羽：肯定要告訴她的呀，她說的是可以這樣的話，壓力也小一點，也可以跟著周期走。
對于小鰲和彭女士提出的工作人員用她們的手機操作貸款這件事，記者也向小羽進行了核實。
記者：貸款是她自己操作的，還是你們操作的？
痘院長花果園店工作人員 小羽：肯定是她自己啊，那填那些信息，我們怎么幫她做呢？
小鰲：不是我操作的手機，是在負責人的手里面，她弄的。
記者：他們這個過程當中，有明確告訴過你們要貸款嗎？
小鰲：沒有，而且我當時跟她說了我不貸款，我還說我是學生。她說讓我后面念一段文字，錄個視頻，說因為我是學生，怕我后面付不起錢，所以需要人臉識別。
給出的說法大相徑庭
痘院長花果園店的工作人員表示，如果想要退款，那需要扣除小鰲和彭女士已經(jīng)做過的美容項目款項，還需要扣除贈送的護膚品費用，同時按照合同扣除百分之三十的違約金。
可這樣一來，小鰲和彭女士退到手里的費用就更少了，她們不認同這一解決方案。
到場進行調查調解
組織雙方擇日調解
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