朱先生投訴，5月29日某茶飲上新了“面包超人聯(lián)名水杯”，他上午10點通過小程序在門店下單，購買6套杯子+飲料套餐。下單后商家接單，訂單狀態(tài)顯示正常。中午12點，朱先生到達門店，卻被告知杯子已售罄，對方提供兩個處理方案，一是把杯子換為價值更低的小包，二是訂單作退單處理，飲料贈送給消費者。

由于時間緊迫，朱先生不得已同意方案二。離開門店時，店員表示馬上會對朱先生的訂單進行退單處理。但此后數(shù)小時，退款仍未到賬，期間朱先生多次撥打門店電話，均無人接聽。朱先生認為商家存在欺詐行為。

周女士投訴，5月29日在某茶飲微信小程序下單聯(lián)名茶飲和產(chǎn)品，消費37.9元，下單前顯示有庫存，由于訂單配送超時，她與客服聯(lián)系，對方并未提前告知無庫存，實際收到商品后，周女士發(fā)現(xiàn)沒有聯(lián)名產(chǎn)品。向該公司反映后，對方既未作出解釋，也未給出處理方案，無奈之下向上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會投訴要求退款。