小薛：使用之后，用完之后感覺這一圈，嘴巴上和舌頭上，都相對比較辣一點。

記者：跟以前有區(qū)別嗎？

小薛：對，有區(qū)別。雖然都是薄荷的，但是（以前）不是很刺激。

記者：以前用這款牙膏用得多嗎？

小薛：多，我是從2019年開始一直用的這款。

小薛：就是中間的小圈，就是這個位置，這個是正的。然后買的這個有問題的這一款，它這個口里面就是平的，沒有那個防溢設計。

小薛：正品的話它像是鐘表，按順序從正上方十二，然后順時針下來的，它會中間空一個數字。

記者：左邊這兩個都是在哪里購買的？

小薛：左邊這兩個是在官方旗艦店購買的，然后這個呢就是在天貓國際上買的，它是從左下角開始，排列了一個拱形的數字圈。

小薛：它（牙膏）本身價格不是很貴，但是他們店家，包括天貓，給我的反饋就是，可以退貨退款。但是退貨退款的話，我很擔心這個有問題的東西他們又重新賣給消費者。

記者：他們對于這個蓋子上的凸起有什么解釋嗎？

小薛：他們就沒有解釋。我的訴求就是，像我們這種網購買到有問題的商品。

記者：他們要給你個解釋咯？

小薛：對，就是這個蓋子上是非常肉眼可見的區(qū)別。

薛女士：自營店鋪的話，是你們官方提供的商品，還是說自營里面還是有很多小商家來發(fā)貨的？

天貓國際客服：官方直接發(fā)到您手中的。

記者：封口上為什么都沒有那個密封圈？她在旗艦店上買的是有那個密封圈的。

天貓國際客服：您反饋的這個問題，后續(xù)會由專員去幫您確認，給到您一個結果。

記者：那回復需要多久時間呢？

天貓國際客服：預計是48小時內會主動聯(lián)系您。