朱先生：就觸摸是正常的，但屏幕就全黑不顯示了。我懷疑它里面可能是有漏液現(xiàn)象嘛，我說那你們幫忙把屏幕換一下嘛，我在保修期內(nèi)，就不花錢了。

朱先生：他們的接待客服跟我說，你這個(gè)因?yàn)槭謾C(jī)上面有磕碰，是你自己使用不當(dāng)，不能給你保，你需要正�；ㄥX。那我沒辦法，我就付了兩千，然后就把手機(jī)拿走了。因?yàn)檫@是我工作的手機(jī)，我要用到它。

記者：它屏幕有沒有檢測出來是由于什么原因黑屏的？

朱先生：沒有，他們只檢測了外觀，跟我說因?yàn)檫@兩毫米（劃痕）不通過，然后就直接不給你換屏。

記者：磕碰是在漏液出現(xiàn)之前還是出現(xiàn)之后？

朱先生：這個(gè)我就不知道了，應(yīng)該是先有漏液吧，因?yàn)槲夷莻�(gè)磕碰好像不是很久。

記者：磕碰跟這個(gè)屏幕黑屏?xí)�不�?huì)有關(guān)系呢？

朱先生：我的認(rèn)為就是，你一年不到，你的屏幕就黑屏了。就算他們認(rèn)為我有一個(gè)兩毫米的劃痕是暴力磕碰，我不認(rèn)為，我認(rèn)為這個(gè)就是正常的手機(jī)拿在手上，摔在了大理石地面上面，然后造成的劃痕。

華為官方授權(quán)服務(wù)中心杭州臨平世紀(jì)大道店 工作人員：請放下你的東西。

記者：就是他說的那個(gè)手機(jī)有...

華為官方授權(quán)服務(wù)中心杭州臨平世紀(jì)大道店 工作人員：我們不接受采訪，你留下你的聯(lián)系方式就可以了，我們有專門的人對接的。

記者：屏幕還在嗎？

華為官方授權(quán)服務(wù)中心杭州臨平世紀(jì)大道店 工作人員：屏幕還在呀，不知道返廠了沒有。

記者：那屏幕在的話我們可以看一下嗎？

華為官方授權(quán)服務(wù)中心杭州臨平世紀(jì)大道店 工作人員：我們不接受采訪。

朱先生：一，給我把費(fèi)用免掉；二，給我多加一年的保修期，因?yàn)槲椰F(xiàn)在不相信他們內(nèi)屏的質(zhì)量；然后三，他們?nèi)A為客服要給我一個(gè)解釋，不管是關(guān)于屏幕質(zhì)量，還是關(guān)于他們的售后服務(wù)質(zhì)量。

記者：黑屏的原因是什么，你們這邊有檢測出來？

華為官方客服：這個(gè)具體的話要以門店檢測為準(zhǔn)。

記者：門店這邊說他們不接受采訪。

華為官方客服：他這個(gè)問題的話已經(jīng)有我們的專員同事在跟進(jìn)了。