近日，家住北京市東城區(qū)的周女士向“問北京”（北京新聞廣播新聞熱線65159063）反映，自己的姥姥80多歲、身患重度阿爾茲海默癥，平時連生活都無法完全自理。今年5月，有人趁著家里其他人不在，上門推銷一款叫“博洛凈”的所謂“萬能”清潔劑。家人回來后發(fā)現(xiàn)，老人花了將近4000元，買了60瓶清潔劑。

周女士提供的清潔劑照片/受訪者供

周女士說，老人因?yàn)槟晔乱迅�、意識不清，平常不會自己下樓活動。今年5月24日，她和母親都出門辦事，晚上回家后，看到家里多了一個大紙箱、許多黑色塑料袋，詢問老人情況時，老人已經(jīng)不記得了。周女士的母親王女士（化姓）說：

隨后，周女士和家人發(fā)現(xiàn)，家里的現(xiàn)金少了3992元，算下來，這種“博洛凈”清潔劑每瓶高達(dá)66元。通過電子門鎖上的監(jiān)控，她們了解到，當(dāng)天下午5點(diǎn)左右，有一名30歲左右的女子敲門后進(jìn)屋；大約15分鐘后，另一名女子提著大大小小的黑色塑料袋也進(jìn)了屋。她們和小區(qū)鄰居、居委會等溝通后得知，5月24日當(dāng)天，這兩名女子曾挨家挨戶敲門，號稱可以“免費(fèi)清洗油煙機(jī)”。

“問北京”記者試圖詢問老人事發(fā)經(jīng)過，但老人已經(jīng)無法復(fù)述事發(fā)當(dāng)天的情況。

周女士說，事發(fā)后，自己和家人立刻報(bào)警，在屬地派出所民警的幫助下，聯(lián)系到了其中一名李姓“推銷員”。她和推銷員語音溝通時，以老人無民事行為能力為由要求退款，對方表示“需要和公司申請”：

類似的事情也發(fā)生在家住西城區(qū)的楊女士（化姓）父母家。楊女士的父親今年68歲，同樣身患阿爾茲海默癥，有退行性失憶。今年5月21日下午，楊女士的母親出門辦事，父親獨(dú)自在家。母親回家后發(fā)現(xiàn)，家里多了幾個大箱子，而父親已是“一問三不知”。楊女士的母親張女士（化姓）說：

記者在楊女士家看到了這種名為“博洛凈”的清潔劑。這種清潔劑無色無味，質(zhì)地比普通清潔劑稀薄。楊女士的母親用這款清潔劑擦拭灶臺后，可以清除瓷磚上的普通油污，但對于油煙機(jī)上的陳年油污和鐵銹，沒有立竿見影的效果。楊女士說：

“問北京”記者看到，5月21日當(dāng)天，楊女士的父親有兩筆998元、一筆2994元的微信支出。老人確診阿爾茲海默癥后，家人就將他的微信銀行卡解綁了，為何會有這將近5000元的支出呢？楊女士說，事發(fā)后她仔細(xì)查閱了老人的手機(jī)，發(fā)現(xiàn)微信有“快捷綁定”功能。在當(dāng)天下午3點(diǎn)，老人收到過一條綁定銀行卡的“動態(tài)密碼”短信。她懷疑，這是入戶“推銷員”在幫忙操作。

隨后，楊女士一家立刻報(bào)警并聯(lián)系社區(qū)居委會，輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了這名王姓“推銷員”，但是推銷員不同意退款。她說，楊女士的父親支付的是商品+服務(wù)的總價。

周女士說，她在查看產(chǎn)品外包裝后發(fā)現(xiàn)，“博洛凈”清潔劑的品牌注冊地為北京尚品壹號家政服務(wù)有限公司，生產(chǎn)廠家為南京蕓沐錦生物科技有限公司。于是，周女士分別致電南京、北京兩地的12345反映問題。

產(chǎn)品外包裝信息/木子 攝

南京生產(chǎn)廠家的負(fù)責(zé)人電話回復(fù)了周女士，表示“博洛凈”屬于分銷模式，由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)銷售，當(dāng)時究竟是哪家經(jīng)銷商進(jìn)行了入戶推銷，廠家無法確定，也無法退貨退款。

當(dāng)時，生產(chǎn)商提出，可以給周女士退貨退款1000元，周女士沒有接受。隨后，又有一名自稱是品牌方“尚品壹號”法人代表的郭女士電話聯(lián)系了周女士，表示自己確實(shí)將博洛凈品牌授權(quán)給了南京廠家，但她并沒有提供相關(guān)書面證明。此外，周女士還注意到，南京生產(chǎn)商和北京品牌方的“負(fù)責(zé)人”，聽起來似乎是同一個人。

在市場監(jiān)管部門、屬地派出所的介入?yún)f(xié)調(diào)下，東城區(qū)的周女士最終實(shí)現(xiàn)了退貨退款；而西城區(qū)的楊女士，選擇訴諸法律。她說，當(dāng)時派出所民警表示，這一事件屬于“交易糾紛”，不構(gòu)成詐騙犯罪，建議楊女士通過司法途徑維權(quán)。于是，楊女士通過派出所、居委會調(diào)取了事發(fā)當(dāng)天的證據(jù)，并通過收款記錄查詢到兩名“推銷員”的電話號碼和姓名。不過，她的起訴狀最終被法院駁回了。

“問北京”記者在網(wǎng)上查詢了解到，“博洛凈”清潔劑在電商平臺也有售賣，價格為99到158元不等；今年，全國多地出現(xiàn)了推銷員上門推薦大額購買“博洛凈”清潔劑的情況，而且推銷對象多是獨(dú)居老人，甚至是重度失能老人。

社交媒體上也有消費(fèi)者反映類似情況/小紅書截圖

兩位消費(fèi)者表示，事發(fā)后，自己加入一個“維權(quán)群”，群友來自北京、廣州、武漢、重慶等多地，他們家中的老人都購買了“博洛凈”清潔劑，糾紛金額在1000到10000元不等。最近一個月，北京通州、石景山等區(qū)陸續(xù)有人進(jìn)入維權(quán)群，但他們的維權(quán)之路，大多和楊女士一樣艱難。

記者也分別致電北京、南京的市場監(jiān)督管理局了解情況。品牌注冊地北京市懷柔區(qū)市場監(jiān)管局懷北市場所工作人員表示，“尚品壹號”公司無法取得聯(lián)系，目前已經(jīng)列入異常經(jīng)營名錄；而老人交易時沒有索要發(fā)票，不知道經(jīng)銷商，無法證明交易行為，他們也無法介入?yún)f(xié)調(diào)。

南京市市場監(jiān)管局的工作人員表示，由于近期投訴較多，他們聯(lián)系了生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)人，并查看了生產(chǎn)廠商的資質(zhì)。根據(jù)廠家提供的各項(xiàng)證明，生產(chǎn)廠家注冊地、經(jīng)營地不一致，但產(chǎn)品本身“資質(zhì)齊全”。

南京市市場監(jiān)管局這名工作人員還說，廠家方面告訴他，“入戶推銷”屬于經(jīng)銷商行為。而針對全國各地這些“入戶推銷”，他們已經(jīng)無權(quán)管理。

最終，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了“博洛凈”品牌注冊商——北京尚品壹號家政服務(wù)有限公司市場部，工作人員王女士表示：

隨后，“問北京”記者也將這一說法和品牌方聯(lián)系方式轉(zhuǎn)給消費(fèi)者。不過截至發(fā)稿，還沒有取得新進(jìn)展。

鑒于兩位老人都有阿爾茲海默癥診斷報(bào)告，類似行為是否涉嫌詐騙？對此，北京中衛(wèi)律師事務(wù)所律師龍圣強(qiáng)分析，由于產(chǎn)品存在實(shí)物、交易行為已經(jīng)發(fā)生，此類行為恐怕難以構(gòu)成刑法意義上的“詐騙罪”。

龍圣強(qiáng)也表示，如果老人的阿爾茲海默癥已經(jīng)獲得醫(yī)學(xué)上的診斷，那之前的買賣行為可能不生效，消費(fèi)者有權(quán)退貨退款。

龍圣強(qiáng)介紹，市監(jiān)局等監(jiān)管部門只能針對公司進(jìn)行管理，實(shí)踐中這種以“個人經(jīng)銷商”名義的“入戶推銷”，缺乏行之有效的管理手段。

老齡化社會已經(jīng)到來，家中子女無法24小時照護(hù)，老人獨(dú)自在家的情況難以避免。打造“適老化”社會，無障礙設(shè)施等“硬件”建設(shè)必不可少，法制建設(shè)、防騙宣傳等方面的“軟件”也需跟上，如此才能合力為老年人打造一個安全、舒適、可信任的社會環(huán)境，讓老人能夠安度晚年。