近日，在西寧從事土特產(chǎn)生意的郭玉向欄目熱線反映，2023年9月7日，自己通過京東快遞向江蘇、上海兩地中的三個地址寄出了食品快遞，但是運(yùn)輸?shù)倪^程卻一波三折，郭玉最終損失了一件貨物。事發(fā)后，郭玉多次聯(lián)系快遞公司詢問包裹及后續(xù)賠償問題但一直未果。點(diǎn)擊打開播放視頻

郭玉 寄件人：2023年9月7日發(fā)走的差不多是9000瓶的黑枸杞，每一瓶是100克�？偣彩前l(fā)往三個地方的，兩個江蘇的，一個上海的。1000（多）瓶一個地方，5000（多）瓶一個地方，3000（多）瓶一個地方。

郭玉稱，自己是在2023年9月7日使用京東快遞上門取件業(yè)務(wù)，向江蘇、上海兩地的三位客戶寄出了一箱210瓶，大概43箱，價值135000元的黑枸杞，這三筆訂單的食品物流運(yùn)費(fèi)和保價共計2700元。

郭玉：上海的和江蘇這兩個地方發(fā)錯了，江蘇的是5000瓶，上海的是1000瓶。他把江蘇的5000瓶發(fā)到了上海，把上海的1000瓶發(fā)到了江蘇。我發(fā)給他們的時候，我是每一件里面都標(biāo)注的非常清楚。

2023年9月11日，江蘇的客戶收到貨后發(fā)現(xiàn)差了件，便在第一時間通知了郭玉。一個地方少了，另一個地方就多了，為了避免貨物混亂，郭玉及時聯(lián)系京東快遞，讓其將發(fā)錯兩個地址的貨退回來，自己整理后重新發(fā)出。但京東快遞的工作人員稱，他們會把多發(fā)的給少的補(bǔ)過去，無需寄回重新整理發(fā)出。

郭玉：轉(zhuǎn)運(yùn)的時候沒想到還是轉(zhuǎn)運(yùn)丟了一件，按照簽訂的合同里面有指定的時間，如果收不到貨物的話，會有違約金的賠償。我讓物流在半個月的時間內(nèi)給我把貨品找到，趕在10月1日之前給對方補(bǔ)發(fā)掉。但是到9月28號的時候，這個東西還沒有到，最后我打他們的客服電話，讓我這邊先補(bǔ)發(fā)，先把客戶給打發(fā)了，然后丟的這一件他們給我理賠。

就這樣，按照雙方協(xié)商溝通的情況，郭玉先把合同訂單全部交接完成。接下來的時間里，郭玉向京東快遞提供了相關(guān)憑證，協(xié)商丟失一箱價值3600元黑枸杞理賠的問題。經(jīng)過溝通，京東快遞的工作人員回復(fù)，這件丟失的貨物已經(jīng)在2023年11月14日找到，并已送達(dá)收件方，不牽扯理賠。這讓郭玉很是不解，并對京東快遞工作人員的回復(fù)產(chǎn)生了很大的疑惑。

郭玉：過錯方不在我呀。哪怕把這個貨給我退回來也是可以少損失一件貨的，但是你偷偷的沒有通知我，兩個月之后你又給人家送過去，這對于我來說是一個損失。你們把單號貼錯了發(fā)錯地方了，這個責(zé)任是你們的。第二，我要求把貨退回來重新發(fā)，我自己把東西理清楚以后重新發(fā)，當(dāng)時給我說是你們的小哥說，沒事，不存在這個問題，把多發(fā)的給少發(fā)的補(bǔ)過去就行了，這又把貨丟了又是一件事情。我的訴求是原價照賠。

事情就這樣從2023年9月一直拖到了現(xiàn)在，期間雙方也有過頻繁的溝通，就賠還是不賠，賠多少的問題進(jìn)行過多次協(xié)商，但卻一直得不到解決。隨后記者也是撥通了京東快遞的客服電話了解相關(guān)情況，幾天后，京東快遞相關(guān)人員針對郭玉的事情進(jìn)行了解答。

【電話采訪】

京東快遞的客服電話：他的這個訂單是在分揀中心遺落，但是后期找到，已經(jīng)給收件人全部送達(dá)。寄件人要求按照丟失賠付，因?yàn)閷?shí)際沒有丟失，沒辦法按照丟失賠付。

對于京東快遞客服人員給予的答復(fù)。郭玉稱，首先京東快遞貼錯面單、發(fā)錯地方，隨后丟件又讓自己補(bǔ)發(fā)申請理賠，其次在未通知自己的情況將丟件進(jìn)行了派送，在此期間自己并不是過錯方，郭玉表示不能接受京東快遞的處理方式。

電話采訪 

京東快遞的客服電話：這個還得和他本人進(jìn)行溝通，如果他能降低他的需求，我們?nèi)ド暾�，能不能申請到的話我們這邊沒辦法確定。

截至記者發(fā)稿前，郭玉和京東快遞就如何理賠、賠多少等相關(guān)事宜還在溝通，針對此事最新進(jìn)展，欄目記者也會持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。