近日

內(nèi)蒙古烏蘭察布市消費(fèi)者武女士向

《中國消費(fèi)者報(bào)》

3•15消費(fèi)者之聲全媒體互動平臺反映

其與北京中公教育科技有限公司

簽訂的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議有

承諾退費(fèi)卻遲遲不兌現(xiàn)

消費(fèi)者告上法院達(dá)成調(diào)解

中公教育仍拒不執(zhí)行

武女士對記者說：

“2021年，我花費(fèi)14800元報(bào)名了中公教育內(nèi)蒙網(wǎng)校的全程筆面協(xié)議班培訓(xùn)。當(dāng)時，中公教育的負(fù)責(zé)老師說，筆試不通過可一次性退款12800元。

武女士的支付記錄。 資料圖片

2021年7月25日，我參加了考試，但筆試未通過。2023年7月12日，我要求中公教育按照協(xié)議盡快退還學(xué)費(fèi)。當(dāng)時工作人員說要分期退還，并口頭承諾在2023年9月份我會收到第一期退款。然而到了9月我卻沒有收到任何退款。每次打電話催要，他們都說沒錢，后來中公教育的聯(lián)系人電話直接打不通了。“

記者在武女士提供的其與中公教育簽訂的協(xié)議書里看到，符合出勤率等其他條件后，如果筆試或面試未通過，中公教育將為學(xué)員全額退款。學(xué)員需在規(guī)定時間內(nèi)提交相關(guān)材料申請退費(fèi)，中公教育核實(shí)所提交材料真實(shí)、符合退費(fèi)條件后，在30至45個工作日內(nèi)將約定的退費(fèi)金額支付至學(xué)員提供的銀行賬戶。

培訓(xùn)協(xié)議退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。資料圖片

2023年12月

武女士向北京市海淀區(qū)人民法院

提起訴訟

2024年6月18日

雙方達(dá)成訴前調(diào)解協(xié)議

然而，現(xiàn)在已經(jīng)8月份了，武女士仍然沒有收到一分錢，中公教育再一次爽約。8月7日，就武女士的退款問題，記者多次撥打中公教育客服提供的退費(fèi)相關(guān)電話，但一直未能接通。

中公教育“考不過包退”模式難以為繼

退款難事件正在各地頻繁出現(xiàn)

根據(jù)媒體報(bào)道，在山西、福建、湖南、黑龍江、安徽、遼寧等多個省份都出現(xiàn)了中公教育無法退費(fèi)的情況，不少學(xué)員反映退費(fèi)“一拖再拖”“遙遙無期”。

記者在黑貓投訴平臺看到

涉及中公教育的投訴超過10萬余條

退款糾紛成為投訴焦點(diǎn)

記者在天眼查APP查詢發(fā)現(xiàn)，中公教育涉及司法案件超過了4000件，多與合同糾紛有關(guān)。相關(guān)裁判文書顯示，中公教育被判決向全國各地的學(xué)員退還相應(yīng)的學(xué)費(fèi)。同時，該公司2024年還新增多條被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標(biāo)的超過了2400萬元。

作為上市公司

中公教育“退款難”問題

也引起了深交所的注意

2022年6月8日，深交所向中公教育發(fā)出年報(bào)問詢函，要求其說明收入確認(rèn)、確認(rèn)退款與實(shí)際支付退款的時點(diǎn)、期限及退費(fèi)政策，并結(jié)合近三年省考等項(xiàng)目的考試時間、招錄時間等說明實(shí)際的確認(rèn)收入、支付退費(fèi)的時間區(qū)間。

記者還發(fā)現(xiàn)， 早在2020年7月，中公教育就因退款糾紛數(shù)量居高不下，被北京市海淀區(qū)市場監(jiān)管局點(diǎn)名。2023年底，浙江中公教育科技有限公司因故意拖延或無理拒絕消費(fèi)者合理要求違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，被杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局罰款1萬元。

面對大量學(xué)員的退費(fèi)請求，中公教育董事長李永新曾在在中公嚴(yán)選直播間就退費(fèi)問題道歉，并不斷表態(tài)“一定會還錢”，希望學(xué)員給他一點(diǎn)時間。李永新稱，將通過努力收款、快速恢復(fù)業(yè)務(wù)、融資等各種方式積極解決問題。

針對中公教育“考不過包退”經(jīng)營模式， 21世紀(jì)教育研究院院長熊丙奇在接受記者采訪時表示：“這樣的承諾具有極強(qiáng)的吸引學(xué)員的作用，但本質(zhì)是行業(yè)惡性競爭。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須要扭轉(zhuǎn)的經(jīng)營思路。成人（職業(yè)）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)要穩(wěn)健發(fā)展，不能再追求培訓(xùn)規(guī)模，而必須重視培訓(xùn)質(zhì)量，并引導(dǎo)消費(fèi)者理性選擇培訓(xùn)�！�

中公教育未按合同履約退款

涉嫌虛假宣傳

北京紅颯律師事務(wù)所主任律師黃啟瑞表示：

“中公教育以‘考不過包退’來招收學(xué)員，在學(xué)員考不過后拒絕退費(fèi)，其宣傳內(nèi)容與實(shí)際情況不相符，損害了學(xué)員的利益，應(yīng)認(rèn)定為虛假宣傳。

北京理道律師事務(wù)所主任律師王久成對記者表示：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了經(jīng)營者負(fù)有提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。中公教育承諾退款是符合協(xié)議約定的，但退款能力和方式卻與當(dāng)初宣傳不一致，故涉嫌虛假宣傳。

王久成認(rèn)為，中公教育退費(fèi)難已不是個例，早已引起廣泛關(guān)注和熱議，政府部門應(yīng)當(dāng)加大監(jiān)管力度，適時介入調(diào)查，針對投訴集中的問題對企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談，作出相應(yīng)的行政管理或處罰，促使企業(yè)規(guī)范經(jīng)營以保障消費(fèi)者合法權(quán)益。王久成同時提醒，“考不過包退”策略是利用了學(xué)員的焦慮和對成功上岸的渴望，通過心理戰(zhàn)術(shù)和看似美好的有保障的承諾吸引學(xué)員報(bào)名。學(xué)員一旦簽訂協(xié)議書，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將獲得大額合同款，該款項(xiàng)在未到退款時限前將由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自由支配，可能用于投資或者其他操作，這種商業(yè)模式存在巨大風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者報(bào)名時要警惕。