7月30日下午，程先生參觀一小區(qū)后，向福州市元昌房地產公司支付了10萬元人民幣作為選定房產的訂金。然而，在等待置業(yè)顧問完成正式認購手續(xù)的過程中，卻被告知他所心儀的房子已被其他買家搶先一步認購。

調解小組注意到，這份認購協(xié)議書中，需要填寫的部分 都是空白的，但是在第二頁的落款處有程先生的簽字和手印。

程先生表示，當時置業(yè)顧問和案場經理承諾，會在8月1日也就是采訪當天退還10萬元，然而程先生卻一直無法聯(lián)系上他們。

程先生

小區(qū)里面有沒有跟那個戶型一樣或者層高一樣的，再拿一套賣我們，我們也按照之前的價格；如果說所有的房子都售罄了，都沒有了，那你就把這個錢還給我。

調解小組前往售樓部了解情況，面對程先生的詢問，負責他的置業(yè)顧問摔門離開。

現(xiàn)場，程先生再次嘗試撥打案場經理的電話，但始終無人接聽。隨后，一名售樓部工作人員向調解小組解釋，出現(xiàn)這樣的誤會確實是內部溝通不暢所致，并提供了兩份轉賬記錄作為證據，記錄上表明，在程先生支付訂金前十幾分鐘，該房源已被另一位客戶認購。

工作人員表示，程先生支付的10萬元是購房意向金，已經在辦理退款程序。調解員認為，鑒于程先生的購房目的無法達成，開發(fā)商應當及時退還款項，并做好解釋工作，同時也對置業(yè)顧問的服務態(tài)度提出了批評。

售樓部代表向程先生表達了歉意，并承諾盡快將款項原路退回。當天下午，程先生反饋已收到退款，糾紛就此化解。