7月30日下午，程先生參觀一小區(qū)后，向福州市元昌房地產(chǎn)公司支付了10萬(wàn)元人民幣作為選定房產(chǎn)的訂金。然而，在等待置業(yè)顧問(wèn)完成正式認(rèn)購(gòu)手續(xù)的過(guò)程中，卻被告知他所心儀的房子已被其他買(mǎi)家搶先一步認(rèn)購(gòu)。

調(diào)解小組注意到，這份認(rèn)購(gòu)協(xié)議書(shū)中，需要填寫(xiě)的部分 都是空白的，但是在第二頁(yè)的落款處有程先生的簽字和手印。

程先生表示，當(dāng)時(shí)置業(yè)顧問(wèn)和案場(chǎng)經(jīng)理承諾，會(huì)在8月1日也就是采訪當(dāng)天退還10萬(wàn)元，然而程先生卻一直無(wú)法聯(lián)系上他們。

程先生

小區(qū)里面有沒(méi)有跟那個(gè)戶型一樣或者層高一樣的，再拿一套賣(mài)我們，我們也按照之前的價(jià)格；如果說(shuō)所有的房子都售罄了，都沒(méi)有了，那你就把這個(gè)錢(qián)還給我。

調(diào)解小組前往售樓部了解情況，面對(duì)程先生的詢問(wèn)，負(fù)責(zé)他的置業(yè)顧問(wèn)摔門(mén)離開(kāi)。

現(xiàn)場(chǎng)，程先生再次嘗試撥打案場(chǎng)經(jīng)理的電話，但始終無(wú)人接聽(tīng)。隨后，一名售樓部工作人員向調(diào)解小組解釋，出現(xiàn)這樣的誤會(huì)確實(shí)是內(nèi)部溝通不暢所致，并提供了兩份轉(zhuǎn)賬記錄作為證據(jù)，記錄上表明，在程先生支付訂金前十幾分鐘，該房源已被另一位客戶認(rèn)購(gòu)。

工作人員表示，程先生支付的10萬(wàn)元是購(gòu)房意向金，已經(jīng)在辦理退款程序。調(diào)解員認(rèn)為，鑒于程先生的購(gòu)房目的無(wú)法達(dá)成，開(kāi)發(fā)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)退還款項(xiàng)，并做好解釋工作，同時(shí)也對(duì)置業(yè)顧問(wèn)的服務(wù)態(tài)度提出了批評(píng)。

售樓部代表向程先生表達(dá)了歉意，并承諾盡快將款項(xiàng)原路退回。當(dāng)天下午，程先生反饋已收到退款，糾紛就此化解。