“我上個月底剛充值了5499元，一次服務都沒有享受，沒想到這家公司就跑路了�！�說起自己的遭遇，曹女士非常氣憤。而像她這樣的消費者達到上百人。

曹女士告訴記者，之前有朋友向她推薦“小兔到家”的互聯(lián)網(wǎng)家政服務�！拔⑿判〕绦蛳聠危�‘小兔到家’安排工作人員上門服務，采取標準化流程，包年有優(yōu)惠�！�

據(jù)了解，“小兔到家”可以提供家庭保潔、保姆月嫂、育嬰師、家電清洗、整理收納等服務，幾乎涵蓋家政服務的所有方面。

今人意想不到的是，曹女士充值后發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)預約不到保潔阿姨了。曹女士前往“小兔到家”在寧波的注冊地，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人去樓空。有不少人遇到同樣的問題，在維權(quán)的微信群里，人數(shù)已超100人。有些消費者享受了部分服務，有些消費者卻還未享受過服務，充值少的3000多元，多的上萬元。據(jù)群友不完全統(tǒng)計，涉及總金額超過100萬元。

“小兔到家”寧波公司人去樓空。記者 毛雷君/攝

8月9日，記者來到位于高新區(qū)的“小兔到家”寧波公司注冊地，位于大樓17層的“小兔到家”寧波公司大門緊閉。記者透過玻璃門看到，辦公室存放著不少辦公設(shè)備。

記者從大樓物業(yè)處得知，“小兔到家”是去年搬進來的。由于通過中介租賃，大樓物業(yè)對其具體經(jīng)營情況并不了解。

“有一段時間，這里進出人員不少，很多都是來應聘的家政工作人員。”大樓前臺物業(yè)工作人員告訴記者，最近，有不少消費者來詢問“小兔到家”經(jīng)營狀況。8月5日，“小兔到家”突然就關(guān)門了，再也聯(lián)系不上其負責人。

據(jù)投訴者反映，不少“小兔到家”工作人員已被欠薪好幾個月，拿不到工資就離開了，所以導致消費者無法預約服務。

“但‘小兔到家’營銷人員仍通過網(wǎng)絡(luò)和電話推銷包年服務，很多人就是這樣被忽悠的�！�徐女士告訴記者，“小兔到家”利用信息差，在跑路之前還割了一波韭菜，有人8月初剛充值了10000多元。不少人通過電話、微信公眾號等提出退款申請，卻一直得不到回復，不是電話無人接聽，就是機器人回復，要求消費者耐心等待。

據(jù)企查查顯示，小兔到家（寧波）家政服務有限公司注冊成立于2023年8月，法定代表人為孫永波，但公司已注銷。而小兔到家（東莞市）家政服務技術(shù)有限公司寧波分公司注冊成立于2024年7月，法定代表人和注冊地址與小兔到家（寧波）家政服務有限公司完全一致。孫永波名下關(guān)聯(lián)了25個企業(yè)，其中22家是小兔到家在全國各地的分公司，包括浙江、江蘇、廣東、四川、湖南、湖北等地各城市，且全部注冊成立于今年5月之后。同期，孫永波注銷了數(shù)家分公司。多家公司位列經(jīng)營異常名單，還有數(shù)起合同糾紛案件，屬于高風險企業(yè)。

有媒體報道，之前杭州的“小兔到家”就已出現(xiàn)無法預約的情況。杭州媒體記者嘗試撥打“小兔到家”全國客服熱線，未能聯(lián)系上人工客服。通過其小程序上的在線客服，記者也未得到任何回復。

在知名網(wǎng)絡(luò)投訴平臺“黑貓投訴”上，也有不少關(guān)于“小兔到家”的投訴，基本集中在今年7月至8月。當時，杭州的“小兔到家”相關(guān)負責人表示，正在處理相關(guān)事務，將盡快恢復部分預約功能。

記者了解到，目前，有不少消費者已經(jīng)報警，下一步將通過集體訴訟的方式維護自身的合法權(quán)益。