“我上個(gè)月底剛充值了5499元，一次服務(wù)都沒(méi)有享受，沒(méi)想到這家公司就跑路了�！�說(shuō)起自己的遭遇，曹女士非常氣憤。而像她這樣的消費(fèi)者達(dá)到上百人。

曹女士告訴記者，之前有朋友向她推薦“小兔到家”的互聯(lián)網(wǎng)家政服務(wù)�！拔⑿判〕绦蛳聠�，‘小兔到家’安排工作人員上門(mén)服務(wù)，采取標(biāo)準(zhǔn)化流程，包年有優(yōu)惠。”

據(jù)了解，“小兔到家”可以提供家庭保潔、保姆月嫂、育嬰師、家電清洗、整理收納等服務(wù)，幾乎涵蓋家政服務(wù)的所有方面。

今人意想不到的是，曹女士充值后發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)預(yù)約不到保潔阿姨了。曹女士前往“小兔到家”在寧波的注冊(cè)地，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)人去樓空。有不少人遇到同樣的問(wèn)題，在維權(quán)的微信群里，人數(shù)已超100人。有些消費(fèi)者享受了部分服務(wù)，有些消費(fèi)者卻還未享受過(guò)服務(wù)，充值少的3000多元，多的上萬(wàn)元。據(jù)群友不完全統(tǒng)計(jì)，涉及總金額超過(guò)100萬(wàn)元。

“小兔到家”寧波公司人去樓空。記者 毛雷君/攝

8月9日，記者來(lái)到位于高新區(qū)的“小兔到家”寧波公司注冊(cè)地，位于大樓17層的“小兔到家”寧波公司大門(mén)緊閉。記者透過(guò)玻璃門(mén)看到，辦公室存放著不少辦公設(shè)備。

記者從大樓物業(yè)處得知，“小兔到家”是去年搬進(jìn)來(lái)的。由于通過(guò)中介租賃，大樓物業(yè)對(duì)其具體經(jīng)營(yíng)情況并不了解。

“有一段時(shí)間，這里進(jìn)出人員不少，很多都是來(lái)應(yīng)聘的家政工作人員。”大樓前臺(tái)物業(yè)工作人員告訴記者，最近，有不少消費(fèi)者來(lái)詢(xún)問(wèn)“小兔到家”經(jīng)營(yíng)狀況。8月5日，“小兔到家”突然就關(guān)門(mén)了，再也聯(lián)系不上其負(fù)責(zé)人。

據(jù)投訴者反映，不少“小兔到家”工作人員已被欠薪好幾個(gè)月，拿不到工資就離開(kāi)了，所以導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法預(yù)約服務(wù)。

“但‘小兔到家’營(yíng)銷(xiāo)人員仍通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話(huà)推銷(xiāo)包年服務(wù)，很多人就是這樣被忽悠的。”徐女士告訴記者，“小兔到家”利用信息差，在跑路之前還割了一波韭菜，有人8月初剛充值了10000多元。不少人通過(guò)電話(huà)、微信公眾號(hào)等提出退款申請(qǐng)，卻一直得不到回復(fù)，不是電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)，就是機(jī)器人回復(fù)，要求消費(fèi)者耐心等待。

據(jù)企查查顯示，小兔到家（寧波）家政服務(wù)有限公司注冊(cè)成立于2023年8月，法定代表人為孫永波，但公司已注銷(xiāo)。而小兔到家（東莞市）家政服務(wù)技術(shù)有限公司寧波分公司注冊(cè)成立于2024年7月，法定代表人和注冊(cè)地址與小兔到家（寧波）家政服務(wù)有限公司完全一致。孫永波名下關(guān)聯(lián)了25個(gè)企業(yè)，其中22家是小兔到家在全國(guó)各地的分公司，包括浙江、江蘇、廣東、四川、湖南、湖北等地各城市，且全部注冊(cè)成立于今年5月之后。同期，孫永波注銷(xiāo)了數(shù)家分公司。多家公司位列經(jīng)營(yíng)異常名單，還有數(shù)起合同糾紛案件，屬于高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)。

有媒體報(bào)道，之前杭州的“小兔到家”就已出現(xiàn)無(wú)法預(yù)約的情況。杭州媒體記者嘗試撥打“小兔到家”全國(guó)客服熱線(xiàn)，未能聯(lián)系上人工客服。通過(guò)其小程序上的在線(xiàn)客服，記者也未得到任何回復(fù)。

在知名網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)“黑貓投訴”上，也有不少關(guān)于“小兔到家”的投訴，基本集中在今年7月至8月。當(dāng)時(shí)，杭州的“小兔到家”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正在處理相關(guān)事務(wù)，將盡快恢復(fù)部分預(yù)約功能。

記者了解到，目前，有不少消費(fèi)者已經(jīng)報(bào)警，下一步將通過(guò)集體訴訟的方式維護(hù)自身的合法權(quán)益。