“從下單到退票過(guò)了還不到24小時(shí)，怎么就收如此高的手續(xù)費(fèi)？”近日，市民于女士在秀動(dòng)票務(wù)平臺(tái)上的購(gòu)票經(jīng)歷引起了她的不滿。據(jù)了解，于女士是購(gòu)買(mǎi)了一場(chǎng)音樂(lè)節(jié)的門(mén)票，后因工作原因臨時(shí)取消行程并申請(qǐng)退票，卻被平臺(tái)強(qiáng)制扣除20%的手續(xù)費(fèi)。

于女士是在今年8月11日晚上七點(diǎn)，通過(guò)秀動(dòng)票務(wù)平臺(tái)花費(fèi)388元購(gòu)買(mǎi)一張將于9月7日舉行的泰嗨巔峰音樂(lè)節(jié)門(mén)票。這張門(mén)票是她期待已久的，但由于第二天早上突然接到公司的出差任務(wù)通知，這個(gè)時(shí)間安排與音樂(lè)節(jié)的時(shí)間發(fā)生了沖突。于女士不得不緊急聯(lián)系秀動(dòng)票務(wù)平臺(tái)，申請(qǐng)退票。按照一般流程，于女士登錄平臺(tái)，提交了退票申請(qǐng)。然而，在等待退款的過(guò)程中，于女士被告知將被扣除20%的手續(xù)費(fèi)，即77.6元。這讓她感到非常不解。

于女士認(rèn)為，自己是因?yàn)椴豢煽沽σ蛩兀�即公司出差任�?wù)）而無(wú)法出席音樂(lè)節(jié)，屬于合理且必須的退票情況，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。此外，她在購(gòu)票時(shí)并未注意到有關(guān)退票手續(xù)費(fèi)的規(guī)定，也沒(méi)有收到任何形式的通知或提醒。因此，于女士對(duì)秀動(dòng)票務(wù)平臺(tái)的這一做法提出了質(zhì)疑。

據(jù)了解，秀動(dòng)平臺(tái)系成都太合樂(lè)動(dòng)科技有限公司運(yùn)營(yíng)。針對(duì)此事，秀動(dòng)票務(wù)平臺(tái)客服回應(yīng)稱，他們的退票政策中明確規(guī)定了手續(xù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)，于女士在退票時(shí)已經(jīng)看到了相關(guān)條款。他們認(rèn)為，于女士提前申請(qǐng)退票，沒(méi)有給主辦方帶來(lái)?yè)p失，但為了維護(hù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本和服務(wù)費(fèi)用，需要收取一定的手續(xù)費(fèi)�？头�還提到，如果客戶由于自身原因無(wú)法正常觀看演出，也可以將票據(jù)轉(zhuǎn)借出去。

“在無(wú)法提供必要成本支出證據(jù)的情況下，這種在短期內(nèi)退票收取手續(xù)費(fèi)的規(guī)定涉嫌加重消費(fèi)者的違約責(zé)任。該條款對(duì)消費(fèi)者有失公平，涉嫌侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益�！鄙綎|齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師認(rèn)為，條款應(yīng)該是商家和消費(fèi)者共同約定的。這種條款單方增加消費(fèi)者的義務(wù)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。“票務(wù)平臺(tái)在制定退票政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮消費(fèi)者的實(shí)際情況和權(quán)益，確保退票政策的公平性和合理性。同時(shí)，也希望消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)門(mén)票前全面了解好退票政策，以便在必要時(shí)能夠維護(hù)自己的合法權(quán)益�！�

青島市市場(chǎng)監(jiān)管局有工作人員稱，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)門(mén)票后，相當(dāng)于和售票方簽訂了消費(fèi)合同，正常情況下雙方都應(yīng)該遵守合同約定。但如果有一方是由于不可抗力因素?zé)o法履行合同，則可以解除合同�！叭绻�銷售方或票務(wù)公司規(guī)定票一經(jīng)售出概不退換、概不改簽，或者事先沒(méi)有告知清楚消費(fèi)者退票需收取手續(xù)費(fèi)，則涉嫌為不公平、不合理的格式條款，即俗稱的‘霸王條款’，這明顯限制了消費(fèi)者的權(quán)利而減輕了經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，其不具有法律約束力�！�

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。商家不得利用格式合同加重消費(fèi)者責(zé)任或者排除消費(fèi)者的主要權(quán)利。如果秀動(dòng)票務(wù)平臺(tái)在出售門(mén)票時(shí)未明確告知消費(fèi)者相關(guān)的退票手續(xù)費(fèi)政策，或者該政策存在不合理之處，那么這樣的規(guī)定可能涉嫌侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。