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福州一家人震驚！我們啥時(shí)欠了100萬(wàn)？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-08-21

福州的吳先生向《維權(quán)超給力》求助，他的母親王女士于2021至2023年期間，在平安人壽電話銷(xiāo)售人員的引導(dǎo)下，貸款購(gòu)買(mǎi)5份保單。電話中銷(xiāo)售人員表示貸款連本帶利都不用還，但如今3年過(guò)去，王女士突然發(fā)現(xiàn)貸款金額如滾雪球一般，達(dá)到了100萬(wàn)左右（含利息），目前平安人壽就具體退款數(shù)額正在與當(dāng)事人協(xié)商中。

私家車(chē)廣播福州一家人突然發(fā)現(xiàn)欠了萬(wàn)維權(quán)超給力987私家車(chē)廣播，贊16

今年六月中旬，吳先生無(wú)意間發(fā)現(xiàn)母親王女士名下欠了約100萬(wàn)元的貸款，但王女士卻始終想不起來(lái)何時(shí)欠下這么多的貸款。吳先生仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，才發(fā)現(xiàn)母親被一名平安人壽的業(yè)務(wù)員給忽悠了，對(duì)方目前已經(jīng)失聯(lián)。

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部分貸款截圖

王女士今年60歲，是中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安人壽”）的老客戶(hù)，在平安購(gòu)買(mǎi)過(guò)28份保險(xiǎn)產(chǎn)品。2021年9月，她接到一通來(lái)自西安的私人電話，對(duì)方自稱(chēng)是平安人壽業(yè)務(wù)員唐某明，向王女士推薦了一項(xiàng)福利活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)老客戶(hù)可以不花一分錢(qián)，免費(fèi)享受新保單�！�


吳先生
“當(dāng)時(shí)我們家已經(jīng)買(mǎi)了很多保險(xiǎn)，我媽跟業(yè)務(wù)員講，我們不想買(mǎi)，業(yè)務(wù)員一直跟我母親說(shuō)，老客戶(hù)可以申請(qǐng)免費(fèi)升級(jí)服務(wù)，不要錢(qián)，我母親又很信任他們，就辦理了。”
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唐某明（私人電話）與王女士的通話記錄

2021年9月-10月，王女士在唐某明的宣傳引導(dǎo)下，在平安金管家APP以老保單做抵押，貸款約30萬(wàn)元左右（年利率5%，半年未還計(jì)入本金利滾利），購(gòu)買(mǎi)了4份“財(cái)富寶年金”和“聚財(cái)寶20”的產(chǎn)品，保期均為10年，每個(gè)月總共需要繳納25208元保費(fèi)。

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王女士的首期繳費(fèi)記錄

次年，唐某明用同樣的操作，再次引導(dǎo)王女士貸款了30萬(wàn)元左右，以繳納第二年的保費(fèi)。吳先生告訴記者，唐某明反復(fù)強(qiáng)調(diào)，這些貸款都不需要?dú)w還，相當(dāng)于免費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品。


吳先生 
“我母親也有問(wèn)過(guò)他，貸款產(chǎn)生本金利息是否要?dú)w還，業(yè)務(wù)員跟她講自己會(huì)去向公司申請(qǐng)，不用還。”
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雙方聊天記錄（20萬(wàn)的退款任務(wù)指的便是貸款）

2023年1月，業(yè)務(wù)員唐某明又通過(guò)微信聯(lián)系王女士，稱(chēng)可以將前4份保單免費(fèi)打包升級(jí)成一份，并且第二年就可以開(kāi)始享受收益，之前的保單則自動(dòng)停保。

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唐某明表示舊保單可以升級(jí)

但吳先生事后發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上之前的4份保險(xiǎn)并沒(méi)有停保，唐某明是幫其母親又購(gòu)買(mǎi)了一份新的保險(xiǎn)產(chǎn)品——“尊享金生”，“第二年便可以產(chǎn)生收益”的情況也根本不存在，這5份保單都至少需要5年時(shí)間才會(huì)產(chǎn)生收益。


吳先生
“實(shí)際上所謂的升級(jí)，就是買(mǎi)了一份新保單，前面的那4份還是要交保費(fèi)。”
不僅如此，唐某明還讓王女士將前4份保單綁定了沒(méi)有余額的銀行卡，造成“沒(méi)有扣錢(qián)”的假象，讓王女士以為確實(shí)停保了。但實(shí)際上，唐某明私下為這些保單開(kāi)通了“保單自墊"功能，在王女士銀行卡沒(méi)有余額可扣的情況下，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)用這些保單所產(chǎn)生的現(xiàn)金價(jià)值進(jìn)行貸款。吳先生表示，截至目前，這些保單約貸款30萬(wàn)左右。


吳先生
“他在我們不知情的情況下，給我們開(kāi)通了保單自墊，這也是一種貸款，是用本保單的現(xiàn)金價(jià)值做的貸款。后來(lái)我咨詢(xún)完客服后，把保單的自墊功能停掉了，如果沒(méi)停掉的話，他會(huì)一直墊，我們就越欠越多�！�
在這期間，王女士曾多次接過(guò)貸款的催還電話，但她向唐某明咨詢(xún)后，其堅(jiān)稱(chēng)“無(wú)需理會(huì)”，他會(huì)處理好的。出于對(duì)平安保險(xiǎn)的信任，王女士再一次相信了他的說(shuō)辭。

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唐某明讓王女士不用理會(huì)

吳先生投訴此事后，經(jīng)工作人員確認(rèn)，唐某明此前確為平安人壽西安電話銷(xiāo)售中心的業(yè)務(wù)員，已于2023年離職。目前吳先生一家要求平安人壽能夠全額退保退息，但這一訴求并未達(dá)成。

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吳先生取消了保單自墊功能

接到報(bào)料以后，987《維權(quán)超給力》記者菜菜多次聯(lián)系唐某明，但其電話始終無(wú)人接聽(tīng)。記者撥打平安人壽官方客服電話，工作人員表示，“財(cái)富寶年金”及“尊享金生”這兩款保險(xiǎn)產(chǎn)品都屬于線上電網(wǎng)銷(xiāo)產(chǎn)品。如果貸款購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品，其本息都必須由本人償還，不可能存在公司免費(fèi)贈(zèng)送的情況。


平安人壽官方客服 
“如果銷(xiāo)售員通過(guò)客服電話聯(lián)系劉女士，溝通的內(nèi)容可能會(huì)錄音，但如果用私人電話、微信語(yǔ)音聯(lián)系，可能造成無(wú)錄音證據(jù)。銷(xiāo)售員大都是在私下語(yǔ)音時(shí)，才會(huì)說(shuō)‘不掏一分錢(qián)’這種話的。”
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王女士的保單服務(wù)記錄


事發(fā)后，上海電銷(xiāo)總部客服已介入處理，但雙方始終未協(xié)商成功。吳先生提供了一段雙方通話錄音，從錄音中記者聽(tīng)到，平安人壽公司只同意退還80%的保費(fèi)，剩余的20%及利息部分需要吳先生一家自行承擔(dān)。



（錄音）上�？头�
“是您自己操作的貸款業(yè)務(wù)，具備法律效力的完備性。如果您連自己的貸款都不認(rèn)可，那我確實(shí)沒(méi)有辦法幫助到您。您的保單生效已經(jīng)不是一天兩天了，最早的2021年就生效了，到現(xiàn)在三年的時(shí)間，它是有沉沒(méi)成本的。”

客服還表示，既然王女士已經(jīng)在保單合同上簽了字，那就證明她對(duì)此保單具有“知情權(quán)”。“保單合同上簽字難道不是她本人嗎？如果是她本人的話，那她是知情的，從何而來(lái)欺騙？”


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王女士的保險(xiǎn)合同

記者上網(wǎng)搜索發(fā)現(xiàn)，近一兩年，有不少人遭遇過(guò)平安人壽電話銷(xiāo)售的類(lèi)似套路。

圖片黑貓投訴平臺(tái)類(lèi)似受害者

近日，金融監(jiān)管總局發(fā)布《反保險(xiǎn)欺詐工作辦法》，旨在提升行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，自2024年8月1日起施行。而就在2024年7月，總局披露多起平安人壽保險(xiǎn)支公司因欺騙投保人受罰案例，涉及寧德、廈門(mén)、溫州及重慶等地，罰款金額從5000元至20.5萬(wàn)元不等。
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部分處罰公示

《維權(quán)超給力》就此對(duì)接平安人壽陜西消保中心。工作人員表示公司對(duì)此事高度重視，已派專(zhuān)人從陜西趕來(lái)福州，將當(dāng)面與客戶(hù)溝通，盡快核實(shí)此事，解決客戶(hù)的訴求。而對(duì)于唐某明的銷(xiāo)售行為，工作人員表示如果核實(shí)為真，公司定不會(huì)姑息縱容，將會(huì)對(duì)唐某明的主管進(jìn)行追責(zé)，必要條件下將與吳先生聯(lián)合報(bào)案。


陜西消保工作人員 
“我們公司有嚴(yán)格的培訓(xùn)流程和內(nèi)容，都是公司審核過(guò)，再對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，我們絕不會(huì)培訓(xùn)他們?nèi)プ霾环瞎疽?guī)定的事情。”

《維權(quán)超給力》特約律師、福建灜榕律師事務(wù)所林善志律師表示，“免費(fèi)買(mǎi)一份新保單”可能涉嫌套路“保險(xiǎn)”，銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)行為涉嫌誘導(dǎo)銷(xiāo)售。林律師建議保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)介入，引導(dǎo)保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營(yíng)，尤其是做好基層銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)管理工作，防止個(gè)別企業(yè)“上意不達(dá)，下意不授”，因?yàn)橐焕鲜笫簤牧艘诲佒唷?/span>


林律師
“保險(xiǎn)行業(yè)水深，大多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)游泳，跟專(zhuān)業(yè)人士比起來(lái)，普通消費(fèi)者的認(rèn)知非常有限，且合同條款往往相當(dāng)復(fù)雜。”

目前，吳先生已向12345及12378（國(guó)家金融監(jiān)督管理總局）投訴，平安保險(xiǎn)公司也正在協(xié)調(diào)中。后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》將持續(xù)關(guān)注。


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