孫老板：看到她購買的大衣降價，她就覺得買虧了，想找我們來退這個差價。我們是在溝通上跟她拒絕掉了，拒絕掉之后她又找淘寶，進行了僅退款的申請。在僅退款的申請之后，我們也是拒絕過一次，但是后面她又在14號申請了一次，就僅退款成功了。

孫老板：第一次我們是可以看得到淘寶的售后提示的，但是第二次她修改申請之后，就沒有售后提示了。淘寶那邊就說沒有辦法，沒有任何的申訴通道。

孫老板：因為這次淘寶有一個活動，把我們商品自動抓取進去了，價格也是打了5折。這款商品當時是有斷碼促銷的，這次它又在我們歷史最低價里面，選取了最低價進行了一個打折。但這次參與活動是我們完全不知情，它是全自動的一個操作。

記者：不用經(jīng)過你們同意？

孫老板：不用經(jīng)過我們同意，我的訴求就是把我這個退出去的錢拿回來。買家她自己有訴求，但是你作為一個平臺，應該公正公平看待這個問題。

淘寶客服：咱這個專員會盡快了解情況給會員進行處理的。

記者：消費者的售后渠道有沒有期限的，比如過了多久會關閉？

淘寶客服：咱平臺這個規(guī)則是，如果買家商品質量問題進行售后，平臺有可能會進行受理。

記者：那不是質量問題呢？

淘寶客服：咱這個售后通道保留時間是一個月，您這個訂單顯示是去年購買的是吧？

孫老板：對。

淘寶客服：了解 我這邊把您詳細情況登記，讓平臺給您處理吧