孫老板：看到她購買的大衣降價(jià)，她就覺得買虧了，想找我們來退這個(gè)差價(jià)。我們是在溝通上跟她拒絕掉了，拒絕掉之后她又找淘寶，進(jìn)行了僅退款的申請。在僅退款的申請之后，我們也是拒絕過一次，但是后面她又在14號(hào)申請了一次，就僅退款成功了。

孫老板：第一次我們是可以看得到淘寶的售后提示的，但是第二次她修改申請之后，就沒有售后提示了。淘寶那邊就說沒有辦法，沒有任何的申訴通道。

孫老板：因?yàn)檫@次淘寶有一個(gè)活動(dòng)，把我們商品自動(dòng)抓取進(jìn)去了，價(jià)格也是打了5折。這款商品當(dāng)時(shí)是有斷碼促銷的，這次它又在我們歷史最低價(jià)里面，選取了最低價(jià)進(jìn)行了一個(gè)打折。但這次參與活動(dòng)是我們完全不知情，它是全自動(dòng)的一個(gè)操作。

記者：不用經(jīng)過你們同意？

孫老板：不用經(jīng)過我們同意，我的訴求就是把我這個(gè)退出去的錢拿回來。買家她自己有訴求，但是你作為一個(gè)平臺(tái)，應(yīng)該公正公平看待這個(gè)問題。

淘寶客服：咱這個(gè)專員會(huì)盡快了解情況給會(huì)員進(jìn)行處理的。

記者：消費(fèi)者的售后渠道有沒有期限的，比如過了多久會(huì)關(guān)閉？

淘寶客服：咱平臺(tái)這個(gè)規(guī)則是，如果買家商品質(zhì)量問題進(jìn)行售后，平臺(tái)有可能會(huì)進(jìn)行受理。

記者：那不是質(zhì)量問題呢？

淘寶客服：咱這個(gè)售后通道保留時(shí)間是一個(gè)月，您這個(gè)訂單顯示是去年購買的是吧？

孫老板：對。

淘寶客服：了解 我這邊把您詳細(xì)情況登記，讓平臺(tái)給您處理吧