陳女士的丈夫  王先生：她自己一個人光頭，回家難受嘛，兩個人光頭有個陪伴好一些，心情上會好一些。

陳女士：給我漂了三次，漂第二次的時候，我就跟理發(fā)師溝通，我的頭挺疼的，讓他看看有沒有破，他說沒事的。第三次給我漂的時候，就不要漂發(fā)根了。后來還是繼續(xù)漂了，當(dāng)時我已經(jīng)很痛了。我從下午5點多，一直做到當(dāng)天晚上11點多。很久，染的時候我都哭了，他們才覺得有點問題。

陳女士：現(xiàn)在你看，疤已經(jīng)算少的了。

王先生：這兩天已經(jīng)掉很多了，你看這種白色的。

記者：這個呢？

王先生：這個是新結(jié)的痂，還沒掉，這種白色的，是之前結(jié)痂掉了的，新長的皮膚。

陳女士：現(xiàn)在你看我，一摸就是這種疤，之前都是疤。

記者：長回原來的頭發(fā)得幾年啊？

陳女士：我頭發(fā)長很慢的，之前的頭發(fā)留了三四年。

王先生：挺心疼的，心情好好的來做頭發(fā)，結(jié)果弄成這個樣子。

杭州西溪龍湖天街“藤野造型”  劉店長：可能頭皮過敏產(chǎn)生的，每個人頭皮健康狀況不一樣，這個怎么講呢？這種是概率問題，可能一百個人中有一個兩個。每個人皮膚狀況不一樣，出現(xiàn)這樣的情況，我們也是積極去配合，去醫(yī)院的檢查費用，用藥費用，我們承擔(dān)，然后額外補償三千元。

記者：那您的訴求是？

陳女士：我的訴求是一萬。

劉店長：這個就是沒辦法，就是因為這個沒法達成一致。

劉店長：我就針對頭皮這個事來講，你開這個口，說實話，是誰都接受不了，你有你的角度。

王先生：你看看這個頭皮，看看破了多少，這是已經(jīng)一個星期了。