近日，家住青島市黃島區(qū)萬科海岸藍山小區(qū)的種女士購買車位的計劃遭遇了意外變故。由于聽說所在小區(qū)的車位銷售商青島華清耀企咨詢有限公司（以下簡稱“青島華清耀企”）與多位業(yè)主發(fā)生了消費糾紛，種女士決定放棄購買車位，并要求退還之前支付的10000元訂金。然而，按照她的說法，華清耀企方面從一開始承諾的全額退款后，到現(xiàn)在竟連微信消息都不回復(fù)了。

據(jù)種女士介紹，為了便于停車，一直以來她就有想在小區(qū)內(nèi)購一處停車位的打算。經(jīng)過了解比較，她選擇通過華清耀企公司購買位于小區(qū)內(nèi)的一個價值80000元的車位�！拔抑�所以找這家公司買車位，就是因為萬科把一些車位已經(jīng)打包賣給他們了，然后他們再向業(yè)主轉(zhuǎn)售來賺取差價�！狈N女士說。

出于對萬科品牌的信任以及對華清耀企公司銷售人員的解釋，鐘女士于5月6日通過微信轉(zhuǎn)賬的方式向該司支付10000元訂金，但雙方當初并未簽訂任何相關(guān)的認購協(xié)議。與此同時，公司也沒有開具收據(jù)，留給劉女士的只有一則轉(zhuǎn)賬證明。然而，在接下來的十幾天里，種女士從鄰居那里得知，華清耀企公司已經(jīng)有多起與業(yè)主之間的消費糾紛。這些糾紛包括交付延遲、一位多賣等問題。種女士開始擔心，如果繼續(xù)交易，自己的權(quán)益可能會受到損害。在了解到這些信息后，種女士立即聯(lián)系華清耀企公司，表達了自己希望取消交易并退還訂金的意愿。

“當時對方答應(yīng)得很好，說會盡快給我退款，可是到如今三個多月過去了，退款的事兒依舊一點動靜都沒有�！痹诜N女士提供的交涉證據(jù)中，佐證了這一點。聊天記錄顯示，該司一位高姓財務(wù)人員告訴她，“領(lǐng)導(dǎo)同意給您退，現(xiàn)在就在等款項到賬了，這幾天肯定會給您退回去。”除此之外，雙方的聊天記錄停留在8月5日。此后的日子里，每當種女士問起退款進度，消息如同石沉大海，再也沒等來回復(fù)。種女士多次催促無果，甚至曾到相關(guān)部門投訴，但問題仍未得到解決。

針對種女士反映的問題，華清耀企公司的相關(guān)負責人告訴信網(wǎng)，“這個事兒我會盡快讓知情人聯(lián)系你，我本人也不是太了解這件事兒�！�

隨后，信網(wǎng)還根據(jù)種女士提供的信息，多次嘗試聯(lián)系財務(wù)人員高經(jīng)理，但對方始終未接聽電話。青島萬科置業(yè)有限公司方面在記錄下當事人聯(lián)系方式后承諾會就此事進行核實，待核實清楚后會給業(yè)主答復(fù)。

截至發(fā)稿，信網(wǎng)記者接到華清耀企公司方面的來電稱，他們已經(jīng)給業(yè)主去電，承諾會在9月15日之前把費用全額退回�！斑@筆錢本身就是要給她（種女士）退回去的，我們不可能食言。”

針對此事，山東齊魯律師事務(wù)所的馬宏力律師評析，根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，當事人可以單方解除合同，只要通知對方即可。鐘女士既然決定不再購買車位，且提出了退訂金的要求，理論上是可以退還訂金的。但如果雙方有特別約定或者因鐘女士自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行，則可能會影響退款的可能性。

青島市市場監(jiān)管局有工作人員表示，如果消費者支付了訂金但雙方未能簽署正式合同，那么關(guān)鍵在于雙方是否有明確的合同關(guān)系建立。另外，通常情況下，“訂金”是作為將來履行合同的一種保證而支付的款項。如果合同最終沒有成立，退還訂金的一般原則是買家可以根據(jù)情況要求返還訂金，除非有特別的法律規(guī)定或雙方有不同的約定�！叭绻�消費者與商家產(chǎn)生糾紛，可攜帶交易證據(jù)向轄區(qū)市場監(jiān)管部門進行反映�！�

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，訂金的數(shù)額由當事人約定，但不得超過主合同標的額的百分之二十。如果超過了這個比例，超過部分不產(chǎn)生效力。在本案中，車位的價值為80000萬元，訂金10000元并未超過車位價值的百分之二十，因此，這10000元訂金應(yīng)當有效。如果銷售商存在隱瞞重要事實、欺詐等行為，鐘女士可以依據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百六十五條提起訴訟，要求法院確認合同無效或者解除合同，并返還定金。此外，如果銷售商確實存在違約行為，鐘女士也可以依據(jù)《中華人民共和國民法典》的相關(guān)規(guī)定，請求銷售商承擔違約責任，包括但不限于返還訂金、賠償損失等。