“明明下單的是小米品牌的耳機，結(jié)果收到的卻是一個雜牌�！碧崞鹎安痪迷谔詫毶系馁徫锝�(jīng)歷，市民李先生直呼讓自己很上火。在李先生看來，自己收到的商品是非官方認證產(chǎn)品，商家此舉已經(jīng)侵犯了他作為消費者的合法權(quán)益。

在今年6月3日，李先生在瀏覽淘寶網(wǎng)時，發(fā)現(xiàn)一款名為“小米藍牙耳機”的商品。“小米藍牙耳機2024新款”“享受三年質(zhì)保服務，購物無憂”“雙邊立體聲音效”……，商家在其網(wǎng)店頁面上明確標明該產(chǎn)品為小米正品，并附有詳細的產(chǎn)品描述和圖片，宣傳頁面上無不透露著產(chǎn)品的高品質(zhì)。就這樣，鑒于對小米品牌的信任以及對產(chǎn)品的認可，李先生決定下單購買，價格為174元。

購買后，李先生滿懷期待地等待著他的新耳機的到來。然而，當快遞送達時，他卻發(fā)現(xiàn)包裝簡陋，與他預期的小米正品不符。打開包裝后，李先生更加失望地發(fā)現(xiàn)，這款耳機并非小米官方產(chǎn)品，而是一款品牌為‘潮優(yōu)備’的機器。李先生說，“整個包裝盒就沒體現(xiàn)任何關(guān)于‘小米’ 的內(nèi)容，一看就是雜牌貨�！�

面對這樣的情況，李先生聯(lián)系了賣家，希望得到合理的解釋和解決方案，但是未果。由于無法接受這種欺騙行為，李先生決定向淘寶客服投訴，并且保留了所有交易記錄作為證據(jù)。事實上，就在接到李先生投訴后，淘寶平臺也展開了調(diào)查。他們首先核實了李先生提供的信息，包括訂單號、交易記錄和實物照片等。不過張先生對于其給出的處理意見不滿意�！八麄兏嬖V我說只能退貨退款，但是我的訴求是退一賠三�！�

針對李先生反映的問題，信網(wǎng)記者聯(lián)系了涉事店鋪。采訪中，店鋪方面回應，他們這款機器是小米旗下的聯(lián)名品牌，質(zhì)保時間和小米相同，消費者完全不用擔心售后問題。不過，信網(wǎng)在小米官方客服方面得知，他們旗下并無該聯(lián)名。信網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，這款“潮優(yōu)備”耳機生產(chǎn)廠家深圳市飛躍電子有限公司已于2022年5月5日被吊銷。與此同時，信網(wǎng)多次致電該司想要了解具體相關(guān)情況，但對方均未接聽電話。

淘寶網(wǎng)方面表示，對于此類問題，他們會嚴格按照平臺規(guī)則處理。首先會對賣家身份進行核實，然后根據(jù)消費者的投訴內(nèi)容，判斷是否構(gòu)成假冒偽劣商品銷售。如果確認存在違法行為，淘寶網(wǎng)將采取措施，如封禁店鋪甚至追究法律責任等。

山東齊魯律師事務所的馬宏力律師評析，此事應分兩部看待。如果商家是發(fā)錯貨，那涉嫌違約，只需承擔違約責任。但若明知實際商品與宣傳內(nèi)容不符，構(gòu)成虛假宣傳，這會構(gòu)成欺詐。“消費者在購買品牌產(chǎn)品時，應選擇正規(guī)官方渠道，仔細核對產(chǎn)品信息，注意保存購物小票、發(fā)票等作為證據(jù)，對于明顯低于市場價格的產(chǎn)品，要提高警惕。”

青島市市場監(jiān)管局政策咨詢處有工作人員表示，消費者對所購物品有異議，引發(fā)消費糾紛的，可攜帶相關(guān)證據(jù)向轄區(qū)市場監(jiān)管部門及時投訴。到時執(zhí)法人員會綜合對方因素對此事進行判定。

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，消費者李先生在這種情況下可以依據(jù)《中華人民共和國電子商務法》的相關(guān)規(guī)定來維護自己的權(quán)益。首先，如果消費者發(fā)現(xiàn)支付存在錯誤（例如，購買的商品與實際收到的商品不符），電子支付服務提供者（在這個案例中是電商平臺淘寶網(wǎng)）有義務及時查找原因并采取措施予以糾正。如果因此造成了用戶的損失，電子支付服務提供者應當承擔賠償責任，除非能證明支付錯誤是非自身原因造成的。

其次，如果知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認為其知識產(chǎn)權(quán)受到侵害（例如，消費者購買的小米品牌耳機被標稱為非官方認證的“潮優(yōu)備”品牌耳機），他們有權(quán)要求電子商務平臺經(jīng)營者采取必要的措施，如刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等。在這個案例中，如果電商平臺未能及時采取必要措施以防止或減少消費者的損失，那么平臺可能需要對該損害的擴大部分與平臺內(nèi)的經(jīng)營者承擔連帶責任。