丁女士：一開(kāi)始是說(shuō)一年前在“珍珠奶奶”家699塊錢(qián)買了一顆假珍珠。過(guò)了到第二天吧，她又發(fā)了一些新的內(nèi)容，然后推翻了前面說(shuō)的東西。她又說(shuō)在兩年前，買了一個(gè)399塊錢(qián)的珍珠。她視頻里面就是拿了珍珠，她說(shuō)可以剝開(kāi)皮。我們第一時(shí)間就私信了這個(gè)用戶，（但是）沒(méi)有辦法聯(lián)系到她。

記者：那后來(lái)這個(gè)人有沒(méi)有聯(lián)系過(guò)你們店鋪？

丁女士：自始至終都沒(méi)有。

丁女士：真的珍珠它是一層一層包裹著的，它是絕對(duì)不可能說(shuō)是可以撕開(kāi)的。但是不小心砸到了，或者是磕碰到了，那么珍珠的包裹層會(huì)破裂。

記者：那她展現(xiàn)的那顆珍珠是你們賣的嗎？

丁女士：不是，我們通過(guò)抖音的官方基地，去把這個(gè)訂單查出來(lái)了。然后經(jīng)過(guò)抖音官方基地的一個(gè)質(zhì)檢啊，證書(shū)的一個(gè)流程，都有記錄的。

丁女士的丈夫：消費(fèi)者下單之后，我們就把貨拿到抖音官方基地，然后從抖音官方基地指定的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)去質(zhì)檢，如果是不合格的產(chǎn)品，他們會(huì)退回給到我們公司我們商家，如果是合格的商品，它就會(huì)從抖音的QIC（抖音電商質(zhì)檢倉(cāng)一體化運(yùn)營(yíng)中心）給到抖音合作的快遞物流，發(fā)給消費(fèi)者。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們只是把貨送到抖音官方基地，這中間我們是不參與所有的流程。

丁女士：通過(guò)他們的記錄我們?nèi)?span style="-webkit-tap-highlight-color: transparent; margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">核對(duì)了一下，無(wú)論是這個(gè)珍珠吊墜的鏈子也好，墜托也好，都不是同一件商品。如果說(shuō)她的東西收到了，真的有問(wèn)題，她應(yīng)該先聯(lián)系我們商家，或者她也可以通過(guò)其它途徑，平臺(tái)啊來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

丁女士：她同意了各大賬號(hào)，一千多萬(wàn)粉絲，兩千多萬(wàn)粉絲（賬號(hào)）在轉(zhuǎn)載她視頻的時(shí)候，她通過(guò)她的同伙，在那些一千多萬(wàn)兩千多萬(wàn)粉絲量的賬號(hào)下面去引導(dǎo)，引導(dǎo)了“珍珠奶奶”。從那個(gè)時(shí)候開(kāi)始，就是很多人通過(guò)千萬(wàn)級(jí)賬號(hào)的視頻里面，進(jìn)到了我們賬號(hào)來(lái)，對(duì)我們的客服也好，在我們的直播間也好，進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，人身攻擊、謾罵、侮辱。

記者：他們轉(zhuǎn)發(fā)視頻的時(shí)候有沒(méi)有來(lái)向你們核實(shí)過(guò)？

丁女士：沒(méi)有。

記者：那你覺(jué)得她這么做有什么目的呢？

丁女士：我們也揣測(cè)不到，但是就這個(gè)人所有的行徑來(lái)說(shuō)，其實(shí)她的行為是有點(diǎn)偏專業(yè)的。

丁女士：給我們的名譽(yù)，甚至說(shuō)讓我們沒(méi)有辦法正常地經(jīng)營(yíng)。那我們希望是抖音官方介入進(jìn)來(lái)，包括之前轉(zhuǎn)載造謠的那些大博主，可以幫我們把這件事情做澄清，然后刪除這些視頻，我希望他們給我們道歉。

抖音商城商家客服熱線：如您有舉報(bào)或投訴，也可通過(guò)APP端內(nèi)用戶視頻舉報(bào)入口，按提示操作提交信息，我們會(huì)第一時(shí)間受理。