李先生家有一套“大金”中央空調(diào) 說是五六年來 兩臺室內(nèi)機輪番滴水 維修人員來了十幾趟 問題還是沒解決 李先生住在 杭州勝南路上的新德佳苑小區(qū) 家里裝了一拖五的“大金”中央空調(diào) 每臺室內(nèi)機都有出風口和進風口 采訪時 次臥這臺室內(nèi)機的進風口 金屬格柵打開著 吊頂上有一塊膩子層脫落 面積大概有巴掌大小 李先生：昨天（19號）晚上臥室開始滴水。 記者：吊頂那個膩子層開始掉了？ 李先生：膩子都掉下來了。 發(fā)票顯示 這套“大金”中央空調(diào) 購買于2017年7月26號 價格是34100元 經(jīng)銷商為浙江五星電器有限公司 李先生說 當時托了一位朋友去買空調(diào) 自己沒去過五星電器的門店 李先生：“五星電器”送貨上門，中央空調(diào)安裝是裝修的時候，應(yīng)該是吊頂沒吊之前安裝的，“五星電器”的師傅來安裝的。 記者：當時有沒有跟您提安裝有什么困難？ 李先生：這個都沒有跟我講。 李先生說 2018年年初 一家人搬進這套房子 第二年的夏天 發(fā)現(xiàn)客廳的室內(nèi)機進風口滴水 “大金”售后多次派人上門檢修 后來 次臥室內(nèi)機的進風口 也開始滴水了 李先生：夏天出問題，冬天都好的。大概第二年還是第三年，他們把客廳的管子抬高之后，到房間里去了，開始漏水了，把臥室的（管子）抬高，他們說可以了。 李先生說 開頭那幾年空調(diào)還在保修期內(nèi) 不用付維修費 從2021年夏天到現(xiàn)在 都是他向“大金”客服報修之后 自費維修的 記者：客廳和臥室這兩個進風口，總共修過幾次？ 李先生：師傅說大概十多次了，每次就是疏通管道，說管道有可能堵塞，每次就是管子通一下就好了。 記者：每次維修您要花多少？ 李先生：兩三百塊錢。 李先生：我現(xiàn)在就要他們給我保證修好，以后不要滴水就行了。每年都在提心吊膽，到了夏天又在想會不會漏水，今年又開始了。 采訪過程中 李先生預約的“大金”售后趕了過來 兩位維修師傅檢查了次臥的室內(nèi)機 給出的解決方案還是疏通管道 大金售后維修師傅：這個也不是使用問題，機器一個進風一個出風，進風有東西進去，房間里面多多少少有東西進去，再通過前面一個蒸發(fā)器吹出來。蒸發(fā)器很冷的，要結(jié)露的，有水排出來，灰塵跟水一混合，時間一久，下面就會。 記者：你剛才說的清洗問題，客戶怎么注意，請你們來清洗還是怎么樣？ 大金售后維修師傅：都可以，自己有梯子，可以把過濾網(wǎng)拿下來洗洗。 李先生：我每年都清洗的，清洗得很干凈。用之前都把蓋子打開，我都清洗掉。之前說客廳那里沒安裝好，低了，產(chǎn)生積水，后面裝了個泵，一開始是客廳漏水產(chǎn)生的問題。 大金售后維修師傅：其實它（臥室管道）的位置是最高的，那邊就算有水泵打水，也不大會打到這邊來。 李先生提到 之前上門服務(wù)的“大金”維修師傅 懷疑是空調(diào)沒裝好引發(fā)的問題 但他不知道空調(diào) 是在哪家“五星電器”門店買的 發(fā)票上有浙江五星電器有限公司的電話 浙江五星電器有限公司 工作人員：我是后面來的，不太確定2017年的事情。據(jù)我所知，這種空調(diào)都是售后來安裝，就是品牌的售后，我們自己沒有售后公司。 記者：公司有沒有管售后的工作人員，我們可以聯(lián)系？ 浙江五星電器有限公司 工作人員：現(xiàn)在也沒有，我們已經(jīng)有四五年不做“大金”了。 大金全國客服 接線員：正常是由經(jīng)銷商幫您安裝，新機安裝，我們這邊是不參與。應(yīng)該是從2021年的7月14號開始報修內(nèi)機漏水的情況？ 記者：不管誰來安裝，目前售后由“大金”來做，進風口在滴水怎么解決？ 大金全國客服 接線員：您這邊的情況我們幫您記錄反饋一下。 李先生后來反饋 疏通管道后 次臥室內(nèi)機恢復正常了 而且這次上門服務(wù)沒有收費 大金客服還告訴他 會派人來疏通整套中央空調(diào)的管道 看看能否徹底解決問題 之后大金空調(diào)的客服人員反饋 他們已經(jīng)派人給李先生家 五臺室內(nèi)機進行了管道疏通 初步判斷空調(diào)安裝沒有問題 他們建議李先生 每兩年聯(lián)系售后做一次設(shè)備保養(yǎng)
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