小費姑娘反映 她在一家“鮮豐水果”門店 付了兩次錢 店員都沒有給小票 回家以后想了想 覺得這件事不對勁 杭州拱墅區(qū)的金華南路上 有一家“鮮豐水果”店 跟小費碰面之前 記者到這家店買了一盒小番茄 實付金額12.96元 店員給了小票 上面標明商品單價、重量和總價 小費說她是鮮豐水果的會員 這家店之前來過好幾次 小費：會提讓我們登錄會員，我就會登一下，有時候覺得買的單價比較低，就不會登錄。 記者：之前每次買完單，你會要小票嗎？ 小費：基本上會給。 8月17號晚上 小費和朋友到店 買了半個西瓜和一個桃子 轉賬記錄顯示 她先付了77.59元 小費說 這次買單沒有用自己的會員賬號 小費：西瓜是九塊八一斤，那一斤大概是一瓶礦泉水的重量，因為我自己拿著西瓜去結賬的，她（店員）說桃子是十幾塊錢。我們付了七十七塊錢，那桃子算十七塊錢，西瓜估摸著怎么也得六斤，但是我沒有感覺手很重，我們覺得不合理，就問她有沒有小票。當時店員當時在幫我們切西瓜，她說處理好再給我們。 小費說 那位店員接下來是這樣操作的 小費：她走出來說，把桃子算成西瓜的價格了，登錄會員，西瓜可以從九塊八一斤變成八塊八一斤。我就登錄會員、重新支付，因為桃子還沒吃，重新稱了一下桃子，第二次支付了35塊錢。又把第一次支付的錢退給我，她拿了上一次的小票，說3.2斤。 記者：有沒有說桃子和西瓜的單價和重量？ 記者：怎么算出來你要付這個錢？ 小費：因為西瓜已經切塊了，又從柜臺前面隨意拿了兩盒山竹，說3.2斤，壓了一下秤。 轉賬記錄顯示 小費第二次付款的金額是35.11元 她也收到了“鮮豐水果”77.59元的退款 小費說 當時拎著西瓜和桃子離開了 回家之后 她越想越覺得不對勁 小費：她從頭到尾都沒給我小票，沒有消費憑證，就感覺定價權在她手上，而且重量我也不知道怎么算。 小費覺得 半個西瓜和一個桃子 到底要多少錢 重量和單價各自是多少 店里應該給出清晰的報價 這家“鮮豐水果”的店長 查詢了8月17號晚上 小費的兩次消費記錄 第一次77.59元 包含了3斤多的西瓜 和3斤多的網紋瓜 記者：這個網紋瓜是不是輸錯了？ 鮮豐水果杭州金華路店 店長：對，當時她把桃子打成這個了，兩個重量是一樣的，把西瓜的重量不小心輸進去。 記者：第二次記錄能查出來嗎？ 小費：怎么是李子？ 鮮豐水果杭州金華路店 店長：單價是對的。 店長表示 小費第二次消費35.11元 記錄里有西瓜和一個7塊多的李子 李子和桃子的單價都是一斤12塊多 具體情況 公司會有專人接受采訪 小費覺得 如果當時店員把兩張小票都開出來 把相關情況解釋清楚 自己就不會有那么多疑問了 鮮豐水果全國客服 接線員：我們稍后反饋到門店，核實一下是什么情況。像小票這個問題，店員肯定要主動給客戶，如果門店確實存在沒有主動把小票給客戶這種行為，公司也會按照內部規(guī)章制度進行處理。 小費后來反饋 “鮮豐水果”方面聯(lián)系了她 并給出四條解決措施 一是對員工進行重新培訓 二是對這家門店按照內部條例作出處罰 三是對旗下的門店都進行教育 教員工主動提供小票 四是按照消費金額進行10倍賠償 小費已經收到了351元賠償
小費：也沒有講。
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