近日，程女士向信網(wǎng)反映，趁孩子暑假，一家三口一起來(lái)到青島旅游，花1389元預(yù)定了兩晚石老人海水浴場(chǎng)附近的千宿海景度假公寓的觀瀾海景大床房，原本期待滿(mǎn)滿(mǎn)的她入住時(shí)卻發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生和設(shè)施都不盡人意。

程女士告訴信網(wǎng)，自己一家人抵達(dá)酒店時(shí)是晚上八點(diǎn)多，由于前臺(tái)和客房分屬不同建筑，顧客要先在前臺(tái)完成了入住手續(xù)才能到自己的房間。然而，剛一進(jìn)入客房，她就立即聞到了強(qiáng)烈的異味。從程女士提供的圖片來(lái)看，她訂的大床房是由兩張單人床合并在一起拼成，而且枕套上有不少頭發(fā)，明顯未更換過(guò)。等她走進(jìn)衛(wèi)生間，墻上有許多霉點(diǎn)和黃色的水垢，暖氣片上也有一層灰。

“這樣的房間我確實(shí)不滿(mǎn)意，但是當(dāng)時(shí)已經(jīng)很晚了，我?guī)е�孩子也不方便再換地方，就想湊合一晚上，誰(shuí)能想到第二天早上的早餐也讓我大跌眼鏡�！痹瓉�(lái)，程女士預(yù)定的房間是帶雙人早餐的，按照慣例酒店會(huì)有單獨(dú)的餐廳或者就餐區(qū)域供客人使用，可程女士拿到的卻是隔壁早餐店的兩張20元代金券，兩個(gè)人吃了頓早飯還額外花了45元。

“無(wú)論是淡季旺季出門(mén)，我從來(lái)沒(méi)遇到過(guò)這樣的酒店�！背膛�士很快在平臺(tái)上退訂了第二天的房間，這樣的住宿體驗(yàn)著實(shí)讓她失望，“一晚上將近700元的價(jià)格，這樣的服務(wù)根本配不上這樣的價(jià)格�！�

信網(wǎng)從去哪兒網(wǎng)上看到，這家千宿海景度假公寓展示的同房型介紹中大床的尺寸的2.1米，早餐有西式、中式、亞洲風(fēng)味等多種選擇，并沒(méi)有提及程女士在入住期間遇到的情況。

信網(wǎng)也就這些情況聯(lián)系了千宿海景度假公寓，工作人員表示房間的費(fèi)用受淡旺季影響較大，但都是明碼標(biāo)價(jià)。早餐雖然是與酒店外的餐館合作，但20元代金券也能吃飽，“這家店除了餛飩和水餃要30多元，其他的包子、粥基本上都是5元�！惫ぷ魅藛T坦言，因?yàn)榫频甑奈恢每拷�景區(qū)，房租成本很高，每年也只能靠七八月的旅游旺季賺錢(qián)，“客人提出的衛(wèi)生問(wèn)題，我們已經(jīng)處罰了保潔，今后也會(huì)認(rèn)真打掃整改�！�

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，千宿海景度假公寓在衛(wèi)生和設(shè)施維護(hù)方面的不足可能違反了旅館業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)。酒店經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家和地方規(guī)定的旅館業(yè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，保證客人的基本生活質(zhì)量和安全健康。程女士有權(quán)要求退款或賠償。為了防止類(lèi)似事件再次發(fā)生，程女士還可以向相關(guān)的行政主管部門(mén)投訴。

去哪兒網(wǎng)的客服人員表示，酒店應(yīng)保證一客一打掃，不應(yīng)出現(xiàn)程女士遇到的衛(wèi)生不良情況，疏忽不能作為理由和借口，會(huì)有業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處罰，“建議消費(fèi)者在入住前和入住時(shí)遇到類(lèi)似情況可以及時(shí)與我們反映，并且在后臺(tái)寫(xiě)出真實(shí)的反饋和評(píng)價(jià)給其他消費(fèi)者參考。”