2021年年底，市民張先生在顧家家居購買了一款皮質(zhì)沙發(fā)。使用過程中，沙發(fā)頻繁出現(xiàn)開裂的情況，雖然顧家家居每次都會上門維修，但修理過的沙發(fā)依然會有裂縫�？偸蔷S修也不是辦法，張先生認為如此頻繁的開裂是產(chǎn)品本身就存在質(zhì)量問題，于是向顧家家居提出了換新的訴求。

2021年11月，市民張先生在顧家家居（峨眉山路居然天禧綜合店）購買了一款牛皮沙發(fā)，價值4998元。2022年1月顧家家居將沙發(fā)送到了張先生家中，然而使用了僅4個月的時間，張先生便發(fā)現(xiàn)沙發(fā)皮出現(xiàn)了開裂的情況�！百I的時候銷售用鋼絲球在沙發(fā)上擦來擦去都沒事，結(jié)果我的沙發(fā)剛買回來沒幾個月扶手的地方就開裂了�！卑l(fā)現(xiàn)問題后，張先生聯(lián)系到購買產(chǎn)品的門店，工作人員上門給張先生進行了維修。

原以為經(jīng)過維修后，不能再出現(xiàn)同樣的問題了，然而又過了幾個月，沙發(fā)另一邊的扶手再次出現(xiàn)了沙發(fā)皮開裂的情況�！耙荒陜�(nèi)出現(xiàn)了兩次開裂的情況，找門店的人來維修說是我們自己坐的原因，沙發(fā)皮不能接觸皮膚�！背霈F(xiàn)該問題后，張先生自己買了沙發(fā)墊鋪上，本以為問題能順利解決了，就在近期，張先生將沙發(fā)墊拿下來后卻發(fā)現(xiàn)沙發(fā)靠背上全是裂縫，當張先生想再次聯(lián)系購買門店時卻發(fā)現(xiàn)這家門店已經(jīng)停業(yè)了。

“門店找不到人，我就找了顧家家居的客服，工作人員說我買沙發(fā)的店已經(jīng)關門了�！睆埾壬�告訴信網(wǎng)，他購買沙發(fā)的品牌名為天禧派，是顧家家居旗下的品牌，目前門店關門，顧家家居客服承諾聯(lián)系他們同樣可以維修，同時顧家家居給出解決方案，可以將沙發(fā)換新皮，但是換的新皮和此前張先生購買的沙發(fā)皮是一樣的，還會存在開裂的可能。張先生認為，購買時并沒有工作人員提前告知自己沙發(fā)皮有開裂的風險，現(xiàn)在換同樣的沙發(fā)皮依然可能會開裂，所以沒有更換新皮的必要了。對于顧家家居給的方案張先生并不認可，而在這之后顧家家居并未給出其他的解決方案。

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到顧家家居客服，工作人員表示，目前門店已經(jīng)關門，但是可以查詢到張先生的購買訂單，對于沙發(fā)皮開裂的情況工作人員并不了解，只是表示會立即對接廠家工作人員處理問題，同時根據(jù)品牌規(guī)定，自送貨30日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題才可以退換，超過30日至60日之內(nèi)可以選擇換貨或修理，超過60日只能進行維修。

截至發(fā)稿前，張先生告訴信網(wǎng)已經(jīng)與顧家家居協(xié)商一致，商家給其成功退款。