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遲遲不送餐、不退款！福州市民說(shuō)已拉黑這家餐廳
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-09-01

近日，福州林先生反映，通過(guò)微信小程序向福州市倉(cāng)山區(qū)的麥當(dāng)勞上藤路餐廳訂了一份麥樂(lè)送，全天無(wú)人送餐、也不退款，直到深夜，告知客服要找新聞媒體曝光此事后，麥當(dāng)勞才在隔天凌晨做退款處理。林先生失望至極，稱(chēng)已經(jīng)永久拉黑這家餐廳。

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26日11點(diǎn)41分，林先生在線向麥當(dāng)勞上藤路餐廳點(diǎn)了一份“金拱門(mén)雙人堡堡桶”套餐，等了近兩個(gè)小時(shí)，始終無(wú)人送餐，他只好撥打麥當(dāng)勞人工客服求助。
“向人工客服反映后沒(méi)多久，麥當(dāng)勞上藤路餐廳工作人員打電話過(guò)來(lái)，問(wèn)完情況后說(shuō)，再等等�！绷窒壬f(shuō)，之后，麥當(dāng)勞餐廳人員不再與他聯(lián)系，轉(zhuǎn)由承包麥當(dāng)勞送餐業(yè)務(wù)的第三方企業(yè)人員給他打電話，讓他重新下單或者退款。
“點(diǎn)的餐沒(méi)了，也沒(méi)有做具體說(shuō)明。餐廳自己不出面，讓第三方處理，還給這樣的解決辦法，太沒(méi)誠(chéng)意了。意思就是說(shuō)，我白等了近兩個(gè)小時(shí)，是我自己倒霉了。”林先生對(duì)麥當(dāng)勞上藤路餐廳的服務(wù)表示失望。

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因錯(cuò)過(guò)飯點(diǎn)，林先生很無(wú)奈，只好找其他餐廳重新訂餐。之后，麥當(dāng)勞的退款處理讓林先生再次感到失望。
26日晚上10點(diǎn)多，林先生發(fā)現(xiàn)，一天即將過(guò)去了，訂單依然無(wú)人處理。考慮到深夜時(shí)間人工客服可能要休息，林先生通過(guò)微信小程序聯(lián)系在線客服，并表示要向媒體曝光此事。即便如此，當(dāng)天還是沒(méi)能完成退款。
直到第二天0點(diǎn)47分，麥當(dāng)勞上藤路餐廳才給他做了退款處理。第二天白天，在已經(jīng)退款的情況下，餐廳又給他送了一份餐。

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“后來(lái)，麥當(dāng)勞上藤路餐廳的人說(shuō)，以為承包送餐的企業(yè)已經(jīng)解決問(wèn)題了，所以餐廳沒(méi)有繼續(xù)聯(lián)系我�！绷窒壬f(shuō)，雖然對(duì)方也口頭道歉了，但整個(gè)過(guò)程體驗(yàn)感非常差。
林先生表示，這是他十多年來(lái)頭一回碰到麥當(dāng)勞這么差勁的服務(wù)，已經(jīng)將麥當(dāng)勞上藤路餐廳拉黑，之后不打算再找這家餐廳點(diǎn)餐了，希望經(jīng)過(guò)“三劍客”關(guān)注報(bào)道后，麥當(dāng)勞能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，當(dāng)消費(fèi)者遇到類(lèi)似情況時(shí)，不再長(zhǎng)時(shí)間苦等。

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29日傍晚，“三劍客”對(duì)接麥當(dāng)勞上藤路餐廳，相關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，問(wèn)題已經(jīng)解決�！叭齽汀碧岢�，想了解具體的事發(fā)原因和過(guò)程以及后續(xù)如何避免類(lèi)似事件再次發(fā)生，對(duì)方稱(chēng)，他不方便回答，不過(guò)，會(huì)讓專(zhuān)人盡快聯(lián)系“三劍客”做出答復(fù)。
后續(xù)進(jìn)展，“三劍客”會(huì)繼續(xù)關(guān)注。

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