近日,福州林先生反映,通過微信小程序向福州市倉山區(qū)的麥當(dāng)勞上藤路餐廳訂了一份麥樂送,全天無人送餐、也不退款,直到深夜,告知客服要找新聞媒體曝光此事后,麥當(dāng)勞才在隔天凌晨做退款處理。林先生失望至極,稱已經(jīng)永久拉黑這家餐廳。

26日11點(diǎn)41分,林先生在線向麥當(dāng)勞上藤路餐廳點(diǎn)了一份“金拱門雙人堡堡桶”套餐,等了近兩個(gè)小時(shí),始終無人送餐,他只好撥打麥當(dāng)勞人工客服求助。“向人工客服反映后沒多久,麥當(dāng)勞上藤路餐廳工作人員打電話過來,問完情況后說,再等等!绷窒壬f,之后,麥當(dāng)勞餐廳人員不再與他聯(lián)系,轉(zhuǎn)由承包麥當(dāng)勞送餐業(yè)務(wù)的第三方企業(yè)人員給他打電話,讓他重新下單或者退款。“點(diǎn)的餐沒了,也沒有做具體說明。餐廳自己不出面,讓第三方處理,還給這樣的解決辦法,太沒誠意了。意思就是說,我白等了近兩個(gè)小時(shí),是我自己倒霉了。”林先生對麥當(dāng)勞上藤路餐廳的服務(wù)表示失望。
因錯(cuò)過飯點(diǎn),林先生很無奈,只好找其他餐廳重新訂餐。之后,麥當(dāng)勞的退款處理讓林先生再次感到失望。26日晚上10點(diǎn)多,林先生發(fā)現(xiàn),一天即將過去了,訂單依然無人處理。考慮到深夜時(shí)間人工客服可能要休息,林先生通過微信小程序聯(lián)系在線客服,并表示要向媒體曝光此事。即便如此,當(dāng)天還是沒能完成退款。直到第二天0點(diǎn)47分,麥當(dāng)勞上藤路餐廳才給他做了退款處理。第二天白天,在已經(jīng)退款的情況下,餐廳又給他送了一份餐。
“后來,麥當(dāng)勞上藤路餐廳的人說,以為承包送餐的企業(yè)已經(jīng)解決問題了,所以餐廳沒有繼續(xù)聯(lián)系我!绷窒壬f,雖然對方也口頭道歉了,但整個(gè)過程體驗(yàn)感非常差。林先生表示,這是他十多年來頭一回碰到麥當(dāng)勞這么差勁的服務(wù),已經(jīng)將麥當(dāng)勞上藤路餐廳拉黑,之后不打算再找這家餐廳點(diǎn)餐了,希望經(jīng)過“三劍客”關(guān)注報(bào)道后,麥當(dāng)勞能及時(shí)改進(jìn)服務(wù),當(dāng)消費(fèi)者遇到類似情況時(shí),不再長時(shí)間苦等。
29日傍晚,“三劍客”對接麥當(dāng)勞上藤路餐廳,相關(guān)負(fù)責(zé)人稱,問題已經(jīng)解決!叭齽汀碧岢觯肓私饩唧w的事發(fā)原因和過程以及后續(xù)如何避免類似事件再次發(fā)生,對方稱,他不方便回答,不過,會讓專人盡快聯(lián)系“三劍客”做出答復(fù)。后續(xù)進(jìn)展,“三劍客”會繼續(xù)關(guān)注。
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