消費者管女士：一開始我在錦昌文華苑的女王之謎美容養(yǎng)生（運河店）一直做背部和臉部項目，已經(jīng)做了快四年。今年年初，這家店閉店了，我被安排至女王之謎美容養(yǎng)生（萬達店），之前未做完的項目也轉到了這家店。2月19日，我到萬達店了解情況，商家在溝通中表示我是該門店新會員，可以給我項目優(yōu)惠，只需要2024元可以購買24次臉部和24次背部項目。我認為價格確實比較優(yōu)惠，當天我便支付了2024元。5月31日，在工作人員的推銷下，我又支付了1600元購買了20次背部項目。

充值后我有時間就會約項目，可能是因為我習慣了之前的美容師，這家店的美容師操作手法我都不是很滿意，其間換了好幾位美容師。其中有一位美容師比較粗心，做背部項目時經(jīng)常因手法問題在我背上留下刮痕，我向店長反映此事，對方僅口頭保證會加強培訓。

在這位美容師多次讓我受傷后，我又換了一位美容師。她第一次為我做項目時，沒有給我做項目中包含的肩頸，詢問得知她之前并沒有學過按摩肩頸，因店長知曉我頸椎一直不舒服，我向店長反映，希望下周做項目可以按肩頸。8月18日，這位美容師第二次為我做臉部和背部項目，店長告知我這位美容師還特意練習了肩頸按摩。但做項目時，我感覺這位美容師按摩的手法和別的美容師不一樣，做完項目后我也和門店工作人員提過此事。

當天晚上回家，我感到頭暈、惡心，身體的不適讓我連拿手機的力氣都沒有。之后我向公司請了假，8月20日，我向商家反映該情況，對方表示可能是感冒導致，讓我盡快去醫(yī)院檢查。8月21日，我去醫(yī)院做了檢查，醫(yī)生表示是急性頸椎病。我將檢查結果告知商家，對方卻表示我本來就有頸椎問題，不可能因按摩導致病發(fā)，讓我找醫(yī)生開具證明。

我咨詢醫(yī)生，對方表示醫(yī)院無法開具證明，但有90%的可能是因按摩導致。之后我在醫(yī)院做理療，病癥持續(xù)9日才逐漸好轉。在此期間我沒有精力與商家溝通，但對方也一直未給我一個說法。我希望商家能夠退還我剩余未做項目全部費用，并給予我合理補償。

不能完全確定病因 訴求會向上級反饋

消費者的訴求是合理的