消費(fèi)者管女士：一開(kāi)始我在錦昌文華苑的女王之謎美容養(yǎng)生（運(yùn)河店）一直做背部和臉部項(xiàng)目，已經(jīng)做了快四年。今年年初，這家店閉店了，我被安排至女王之謎美容養(yǎng)生（萬(wàn)達(dá)店），之前未做完的項(xiàng)目也轉(zhuǎn)到了這家店。2月19日，我到萬(wàn)達(dá)店了解情況，商家在溝通中表示我是該門(mén)店新會(huì)員，可以給我項(xiàng)目?jī)?yōu)惠，只需要2024元可以購(gòu)買(mǎi)24次臉部和24次背部項(xiàng)目。我認(rèn)為價(jià)格確實(shí)比較優(yōu)惠，當(dāng)天我便支付了2024元。5月31日，在工作人員的推銷(xiāo)下，我又支付了1600元購(gòu)買(mǎi)了20次背部項(xiàng)目。

充值后我有時(shí)間就會(huì)約項(xiàng)目，可能是因?yàn)槲伊?xí)慣了之前的美容師，這家店的美容師操作手法我都不是很滿意，其間換了好幾位美容師。其中有一位美容師比較粗心，做背部項(xiàng)目時(shí)經(jīng)常因手法問(wèn)題在我背上留下刮痕，我向店長(zhǎng)反映此事，對(duì)方僅口頭保證會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)。

在這位美容師多次讓我受傷后，我又換了一位美容師。她第一次為我做項(xiàng)目時(shí)，沒(méi)有給我做項(xiàng)目中包含的肩頸，詢問(wèn)得知她之前并沒(méi)有學(xué)過(guò)按摩肩頸，因店長(zhǎng)知曉我頸椎一直不舒服，我向店長(zhǎng)反映，希望下周做項(xiàng)目可以按肩頸。8月18日，這位美容師第二次為我做臉部和背部項(xiàng)目，店長(zhǎng)告知我這位美容師還特意練習(xí)了肩頸按摩。但做項(xiàng)目時(shí)，我感覺(jué)這位美容師按摩的手法和別的美容師不一樣，做完項(xiàng)目后我也和門(mén)店工作人員提過(guò)此事。

當(dāng)天晚上回家，我感到頭暈、惡心，身體的不適讓我連拿手機(jī)的力氣都沒(méi)有。之后我向公司請(qǐng)了假，8月20日，我向商家反映該情況，對(duì)方表示可能是感冒導(dǎo)致，讓我盡快去醫(yī)院檢查。8月21日，我去醫(yī)院做了檢查，醫(yī)生表示是急性頸椎病。我將檢查結(jié)果告知商家，對(duì)方卻表示我本來(lái)就有頸椎問(wèn)題，不可能因按摩導(dǎo)致病發(fā)，讓我找醫(yī)生開(kāi)具證明。

我咨詢醫(yī)生，對(duì)方表示醫(yī)院無(wú)法開(kāi)具證明，但有90%的可能是因按摩導(dǎo)致。之后我在醫(yī)院做理療，病癥持續(xù)9日才逐漸好轉(zhuǎn)。在此期間我沒(méi)有精力與商家溝通，但對(duì)方也一直未給我一個(gè)說(shuō)法。我希望商家能夠退還我剩余未做項(xiàng)目全部費(fèi)用，并給予我合理補(bǔ)償。

不能完全確定病因 訴求會(huì)向上級(jí)反饋

消費(fèi)者的訴求是合理的