9月12日,黑龍江大慶市民姜先生向燭火新聞反映,他家已經(jīng)斷網(wǎng)一個多星期,多次向電信公司反映,始終沒有得到解決。據(jù)了解,姜先生在東風(fēng)新村3區(qū)經(jīng)營一家商鋪,大概在一周前,店內(nèi)突然斷網(wǎng),他立即撥打了電信公司的客服電話。姜先生稱,客服人員告訴他,會立即指派工作人員與他聯(lián)系處理斷網(wǎng)的問題,但等了兩天,卻沒有得到任何回復(fù)。

斷網(wǎng)導(dǎo)致商戶電腦無法正常使用
商鋪斷網(wǎng)給姜先生的生意帶來了很大影響。店內(nèi)很多顧客都是儲值消費(fèi),收款機(jī)無法給會員卡掃碼,新品更是無法錄入進(jìn)電腦,經(jīng)營完全處在了“癱瘓”的狀態(tài)。為了盡快恢復(fù)經(jīng)營,姜先生再次聯(lián)系電信公司的客服,工作人員仍是表示會立即指派工作人員前往,但幾天下來,依然沒有人來處理。姜先生表示,他先后給電信撥打了多次報修電話,對方每次都說派人,但拖了一周多都未解決,也沒有人告訴他到底是何原因斷網(wǎng)。眼看生意日漸冷淡,姜先生遂向電信公司表示要將電信的賬號注銷,改換其他公司的網(wǎng)絡(luò),但對方依然沒有積極解決,表示要注銷得等。
一周多始終無人來處理
姜先生稱,附近鄰居用的不是電信網(wǎng),都沒有斷網(wǎng),只有他家的網(wǎng)不好使,而最令他氣憤的是,過去了這么久都沒有人來解釋原因,就這樣把客戶“晾”在這里。針對此事,記者分別撥打了電信10000熱線電話和電信大慶分公司的投訴電話,向工作人員反映了姜先生所遭遇的情況,工作人員均表示會立即協(xié)調(diào)解決問題。燭火新聞將持續(xù)關(guān)注此事。
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