王女士：本來是和金鎖兩個挑一個，后來他們說戴了“大蠻腰”好看，我也以妹妹自己的性子去買的，就選中了“大蠻腰”。當時就說了四個“9”，999.9，比平時的999要高10塊錢1克，我說那好吧。

王女士：回去就已經(jīng)十點了，我睡了一下，半夜我想心里不對勁，他只給我復了稱。因為我也在老鳳祥其他店鋪經(jīng)常買，都會當面給你驗了鋼印這些，才會辦這些手續(xù)。后來我想不對鋼印沒辦，我就趕快拿出來看一下，當時就看見是三個“9”。

王女士：店長當時就說了，你們買的確實是四個“9”，鋼印看了一下確實三個“9”，她給我的解釋就是要么我回家摩擦掉了。我前腳買，后腳12個小時都沒有，我想請問是如何磨掉的？要么就說是師傅那邊少個“9”沒刻上去，這種理由我覺得有點牽強。

湖州吾悅廣場鴛鴦金樓 負責人：這個是四個“9”的貨。

記者：那鋼印上為什么是三個“9”？

湖州吾悅廣場鴛鴦金樓 負責人：可能確實是工廠那里有點疏忽，可能四個“9”跟三個“9”，有一個“9”沒敲上去，這個我承認是我們的問題。

記者：是所有的都這樣還是說就她一個？

湖州吾悅廣場鴛鴦金樓 負責人：就她這一件可能工廠那里出錯了。

記者：要不拿一個同款的看一下？

湖州吾悅廣場鴛鴦金樓 負責人：同款的沒有，有四個“9”的。

湖州吾悅廣場鴛鴦金樓 負責人：協(xié)商的時候已經(jīng)跟她講過，如果你覺得這個貨你不放心，覺得我賣你的是假貨，不是四個“9”，甚至連三個“9”都不是，你可以進行檢測。

王女士：上面有兩條拉痕，當時買的時候我就對它提出質疑，他們回復我是拉絲工藝。

記者：這個算是瑕疵嗎？
湖州吾悅廣場鴛鴦金樓 負責人：如果有瑕疵當場她也現(xiàn)場看了，拉絲工藝是定義很多的。這個東西你款式上面也不能去看拉不拉絲，我也不懂你們當時怎么對話的。

王女士：現(xiàn)在訴求就是你要賠償我的。

記者：多少？

王女士：昨天我提4000元他們不同意，昨天中午他們回復我給我2000塊錢賠償，現(xiàn)在又不同意。

湖州吾悅廣場鴛鴦金樓 負責人：可能這個因為是員工個人出，這個我做一個解釋，通過這個我可能要稍微多講一點。當天我們本來是沒有七天無理由，確實這個有問題我就退給你，但是她想要的結果可能不是這樣子。當時說著說著后面說到可以找相關部門，這個是消費者的權利，但是當時跟她講完，她說到我們老板有認識工商的。我想問您是哪個酒店？您老板是誰？認識的工商是哪位在里面工作的？

王女士：這個話哪怕就是我說的，但是我沒有必要向您解釋。

湖州吾悅廣場鴛鴦金樓 負責人：當時那您告訴我們退一賠三，是沒有任何依據(jù)的。