方女士：當(dāng)時(shí)是為了健身用嘛，然后公司也在這邊上，有游泳的、有拳擊的，還有正常的那個(gè)訓(xùn)練力量的那種。

記者：當(dāng)時(shí)買了幾節(jié)？

方女士：當(dāng)時(shí)買了我也沒(méi)加，可能有上百節(jié)課吧。

記者：買這么多？

方女士：因?yàn)楫?dāng)時(shí)我說(shuō)我不買，下課了非要讓我留下來(lái)，他們就一直在邊上（推銷）。

記者：花了多少錢呢？

方女士：反正累計(jì)應(yīng)該有十幾萬(wàn)。

方女士：后來(lái)是因?yàn)楣�司�?nèi)調(diào)，我要調(diào)到臨安去了，然后去那邊上班，那我意思就是說(shuō)我要退課，然后當(dāng)時(shí)填了單子也說(shuō)是可以退課，就是說(shuō)退課要收30%（手續(xù)費(fèi)），我也同意了。

方女士：他就說(shuō)公司流程走完了會(huì)有人聯(lián)系我，然后聯(lián)系我之后。

記者：有沒(méi)有說(shuō)大概多久？

方女士：他就一直說(shuō)這是公司內(nèi)部流程，我也不知道什么時(shí)候可以，然后一直就說(shuō)讓我等通知。趕快把錢退還給我，然后因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)辦的卡是十年卡，看能不能這張卡也退掉，我忘記是多少錢了，因?yàn)檗k的時(shí)間有點(diǎn)久。

威爾仕健身杭州濱江寶龍城店 工作人員：這邊先不方便拍攝，你提供一下你的工作證，我會(huì)詳細(xì)記錄您的問(wèn)題，然后反饋公司。

記者：店里不出面回復(fù)一下嗎，因?yàn)樗�在你們店辦的卡，申請(qǐng)退費(fèi)也是你們店走的流程。

威爾仕健身杭州濱江寶龍城店 工作人員：您的工作證或者電話號(hào)碼。

威爾仕健身客服熱線 工作人員：目前您這筆退款的話顯示還在公司審批中。

方女士：那公司審核你們已經(jīng)審核了一年多了吧。

威爾仕健身客服熱線 工作人員：我能明白您的意思。

方女士：幫忙看一下我申請(qǐng)退費(fèi)的是哪些課程嗎？
威爾仕健身客服熱線 工作人員：您稍等我?guī)湍�核�?shí)下，我看到的是兩份合同，一份是私教常規(guī)課程，然后課時(shí)3節(jié)，另外一份是泳池常規(guī)課程 20節(jié)，這兩份合同，金額的話是14679元。

方女士：不對(duì)不對(duì)。

威爾仕健身客服熱線 工作人員：是申請(qǐng)的內(nèi)容不對(duì)嗎？
方女士：對(duì)。

威爾仕健身客服熱線 工作人員：那這個(gè)的話您可能需要咨詢門店了，因?yàn)樯暾?qǐng)都是門店遞交的。

方女士：如果客戶申請(qǐng)退費(fèi)，流程一般在多久呢？
威爾仕健身客服熱線 工作人員：客服這邊無(wú)法預(yù)估時(shí)間的。