近日，市民黃先生向溫州零距離欄目熱線反映，他的凱迪拉克越野車，購買半年之后就出現(xiàn)了發(fā)動機(jī)故障，雖然經(jīng)過幾次維修還更換了配件，但故障一直沒有徹底解決，4S店給出的答復(fù)說是需要美國廠家對行車電腦進(jìn)行軟件升級，但是黃先生等了近一年時間，仍等不到，這讓黃先生很心急。

2022年10月份，市民黃先生在甌海大道旁的上汽名杰凱迪拉克4S店，購買了一輛XT4越野車。起初半年新車并沒有出現(xiàn)什么故障，但是2023年5月份，市民黃先生突然發(fā)現(xiàn)新車的發(fā)動機(jī)故障燈亮了。

市民   黃先生 :去年5月份我到這里來找過他們，他（維修師傅）儀器弄了一下就消失掉了，我就走掉了。到6月份又出現(xiàn)了，我又到他們這里來找他們，他們檢查了以后說要換個什么配件。）

黃先生告訴記者，2023年5月至9月份期間，他多次到4S店進(jìn)行維修，可是維修師傅僅僅是消除了故障燈，并幫他預(yù)定了配件。去年11月份，維修師傅幫黃先生更換了變速箱上的換擋電磁閥，并告訴黃先生，要徹底解決故障，需要美國廠家對行車電腦進(jìn)行軟件升級，但是正好臨近圣誕節(jié)，讓黃先生耐心等待。

市民   黃先生 :今年又出現(xiàn)這個問題了，他說他們要（等待）一個美國發(fā)過來的軟件。去年就答應(yīng)年底給我解決掉，他說美國那邊要過圣誕節(jié)，就像我們過年一樣，發(fā)不過來。美國的軟件發(fā)了一年都發(fā)不過來，你讓我等就是一個無底洞。）

據(jù)黃先生介紹，他的汽車故障燈出現(xiàn)時，他沒有辦法第一時間發(fā)現(xiàn)，往往通過剎車變軟、無法倒檔等狀況才能發(fā)現(xiàn)，因此他開車的時候都非常緊張，生怕剎車變軟等情況會導(dǎo)致車禍的發(fā)生，他希望4S店盡快幫他徹底解決這一問題，可是4S店除了讓他耐心等待之外，并沒有一個明確的答復(fù)。

市民   黃先生 :剎車偏軟，有兩次還有倒檔倒不進(jìn)去，后來他們解決掉了。但是換了配件之后還是掛檔掛不進(jìn)去，后來開到他們這里來，他們用什么東西我不知道，就把故障燈消失掉了，又好了就讓我走。他說他們要升級軟件，升級起來之后可能就會好了。就等這個升級軟件，我足足等了一年。我現(xiàn)在這個故障燈又出現(xiàn)了，剎車變軟了，很危險的，開車心里不踏實。）

 就在前不久，黃先生新車的故障燈又亮了起來，黃先生無奈之下向溫州零距離欄目求助，希望記者出面幫忙協(xié)調(diào)。

隨后，記者陪同黃先生來到了上汽名杰凱迪拉克4S店，找到了售后經(jīng)理郭先生。郭先生告訴記者，黃先生的車出現(xiàn)故障后，維修師傅經(jīng)過檢查后，確定是變速箱電磁閥出現(xiàn)故障，因此對配件進(jìn)行了更換。同時，廠家技術(shù)人員認(rèn)為，黃先生換擋偏快可能容易導(dǎo)致故障的發(fā)生。

上汽名杰凱迪拉克4S店售后經(jīng)理   郭先生 : 是不是他這個車就容易出現(xiàn)這個問題呢？這其實跟操作還是有關(guān)系的，這是廠家跟我們講的，讓我們跟客戶講，讓客戶在掛檔還是要掛慢一點(diǎn)�？蛻粢埠芘浜�。從去年11月份到現(xiàn)在，大概也就是昨天出現(xiàn)過一次。）

據(jù)郭先生介紹，廠家的技術(shù)人員同時認(rèn)為需要對黃先生的行車電腦軟件進(jìn)行升級，但是這一塊工作需要美國總公司的技術(shù)人員才能完成。他們多次與中國大陸區(qū)的技術(shù)人員進(jìn)行對接，希望早日為黃先生徹底解決車輛問題。

上汽名杰凱迪拉克4S店售后經(jīng)理   郭先生 : 昨天剛問過，他這邊給我的答復(fù)就是快了，但是具體的時間也沒給我，我們這邊會持續(xù)去跟進(jìn)。我去年也跟你講過，這個事情我們負(fù)責(zé)到底。包括你上次電瓶壞了，我也這樣跟你講。我寫字條蓋章給你都沒關(guān)系，這個事情我們肯定是負(fù)責(zé)到底的。）