鄒師傅目前在別的網(wǎng)約車平臺(tái)接單。他介紹，去年3月份，他的滴滴出行賬號(hào)被封禁。在此之前，他已經(jīng)在滴滴平臺(tái)開(kāi)了四五年車，也算是平臺(tái)的老司機(jī)了。

鄒師傅：“晚上9點(diǎn)鐘，去機(jī)場(chǎng)排隊(duì)，有好多一起跑車的朋友，把手機(jī)放在（引擎）蓋上面，一排手機(jī)，中間彈出來(lái)一個(gè)，驗(yàn)證口罩的照片（彈窗），我朋友以為是他的手機(jī)，就拿起來(lái)拍掉了，就是因?yàn)檫@么一張照片，它就認(rèn)定我把賬號(hào)外借，或者說(shuō)是我非法繞開(kāi)人臉，然后就把我賬號(hào)永久封禁掉了�！�

鄒師傅說(shuō)，當(dāng)時(shí)大家的手機(jī)都開(kāi)著接單頁(yè)面，沒(méi)有鎖屏，所以那名朋友就用他的手機(jī)完成了操作�，F(xiàn)場(chǎng)試著用他的賬號(hào)接單，提示已經(jīng)停止給他派單了，停止原因有兩個(gè)，一個(gè)是“賬號(hào)出借他人，停止全部服務(wù)資格”，還有一個(gè)是“其他安全違規(guī)，暫停全部服務(wù)資格8天”。

鄒師傅：“這個(gè)違規(guī)，是我跟客服溝通的時(shí)候，說(shuō)了一些比較沖突的語(yǔ)言，比較消極的語(yǔ)言，那么它又把我的賬號(hào)，接著封禁了八天。”

鄒師傅說(shuō)，賬號(hào)被封這一年來(lái)，他一直在向滴滴客服和業(yè)務(wù)經(jīng)理申訴，都沒(méi)有成功，也試過(guò)重新注冊(cè)賬號(hào)，因?yàn)榍耙粋�(gè)賬號(hào)已經(jīng)綁定了身份信息，還是無(wú)法接單，所以跟客服溝通時(shí)，情緒激動(dòng)了點(diǎn)，封禁八天的處罰他認(rèn)，不過(guò)前面那個(gè)處罰，他現(xiàn)在還是不服氣。

鄒師傅：“車?yán)锩娴?/span>監(jiān)控都能拍得到，是誰(shuí)在開(kāi)，他們也能看得到，也有錄音，他們都能核實(shí)得到，如果說(shuō)不是我本人在開(kāi)，他們把我封禁了，證據(jù)拿出來(lái)，我也無(wú)話可說(shuō)，但是每一筆訂單都是我服務(wù)的，我記得很清楚，他（朋友）是九點(diǎn)鐘左右拍的照片，過(guò)了一個(gè)小時(shí)，我就接訂單走掉了，而且接的是老余杭那邊的。”

時(shí)間已經(jīng)過(guò)去一年多，鄒師傅說(shuō)當(dāng)初的車隊(duì)群已經(jīng)解散，那位朋友他聯(lián)系不上了。關(guān)于賬號(hào)被封禁，鄒師傅找到了平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，說(shuō)是駕駛員如果采取拍攝屏幕或照片等手段進(jìn)行車輛核驗(yàn)，來(lái)逃避平臺(tái)檢查，將暫停服務(wù)7到30天，情節(jié)嚴(yán)重的，永久停止服務(wù)。

鄒師傅：“這一條項(xiàng)目，我是不認(rèn)可的，因?yàn)闆](méi)有做這些違規(guī)的東西，所以說(shuō)我就一直在跟客服那邊溝通，在跟我們服務(wù)經(jīng)理那邊溝通。”

滴滴出行 客服：“如果您是需要申訴，我會(huì)幫您申訴到申訴專員，一到三個(gè)自然日給您回復(fù)到本機(jī)號(hào)碼，請(qǐng)您耐心等待，可以嗎？（鄒師傅：他們給我回復(fù)，但是我所問(wèn)的問(wèn)題，他們沒(méi)有一個(gè)人會(huì)給我回答的，回復(fù)過(guò)來(lái)，就是跟機(jī)器人一樣的。）那這邊我?guī)湍�去反饋一下可以嗎？等待專員回復(fù)您，一到三個(gè)自然日�！�

滴滴平臺(tái)后來(lái)給出的回應(yīng)是，經(jīng)過(guò)多次核實(shí)，確認(rèn)司機(jī)使用非法手段驗(yàn)證人臉識(shí)別，觸犯了平臺(tái)紅線。鄒師傅不認(rèn)可，表示會(huì)通過(guò)法律途徑維權(quán)。