10月24日，黑龍江大慶市民孫先生向記者反映，前幾天，其女朋友在抖音趣享派官方旗艦店購買了一袋零食，包裝上標(biāo)著凈含量100克。郵寄到手后，包裝上標(biāo)著凈含量含真空內(nèi)袋100克。

孫先生覺得自己被騙了，真空包裝不應(yīng)該算重量。與商家溝通，一直沒解決賠償問題。

記者對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。

孫先生介紹，這兩年他經(jīng)常在網(wǎng)上買零食。9月29日，女朋友在抖音趣享派官方旗艦店花13.4元購買了一袋雞腳零食，商家標(biāo)注每包重量100克。一包有6小包，每小包還有真空包裝。

收到快遞，孫先生發(fā)現(xiàn)，商家在外包裝上標(biāo)注，凈含量100克（含真空內(nèi)袋）。

隨后，孫先生將6個(gè)小空袋上秤，顯示為10克。

“凈含量顧名思義，是去掉包裝袋后的重量，真空袋也是包裝，不應(yīng)該算上�！睂O先生說。

隨后，孫先生又將6個(gè)真空袋和外包裝一起上秤，顯示為21克。一包零食整整少了21克。

孫先生表示，一包零食包裝就占了21克，商家標(biāo)注的重量與實(shí)際重量不符。

對(duì)此，孫先生認(rèn)為商家故意隱瞞，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

發(fā)現(xiàn)問題后，孫先生第一時(shí)間與商家的客服人員取得聯(lián)系。

經(jīng)過溝通，客服人員給出的解決辦法是退3元錢，孫先生覺得不合理，他希望商家按照相關(guān)法規(guī)進(jìn)行賠償。

后來，孫先生再次與客服人員進(jìn)行溝通，對(duì)方表示，店鋪支持發(fā)少了包賠，并向主管申請(qǐng)給了新的解決方案，最多可以補(bǔ)償5元錢。

采訪當(dāng)天，記者聯(lián)系了店鋪的客服人員，對(duì)方表示，可以申請(qǐng)僅退款。

雙方和解。

針對(duì)孫先生反映的問題，黑龍江鴻大律師事務(wù)所秦嵐律師給出了建議。

秦律師認(rèn)為，凈含量，指的是除去包裝后內(nèi)裝商品的量。

“缺斤少兩”屬于欺詐行為。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對(duì)欺詐行為的處罰有以下規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。

增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，另行處理。