小李介紹 他之前租住在杭州望運河云莊小區(qū) 房子有一百多平方 上個月他和女朋友搬走了 這個月初管家發(fā)來微信 內(nèi)容讓她女朋友很不高興 小李：在那住了三個人，我和我女朋友，還有我一個親戚，我和我女朋友是五月中旬搬走的。6月2號我女朋友接到管家發(fā)來一條消息，你們門口垃圾下午三點前還沒弄掉，我們就在小區(qū)群內(nèi)曝光了。 小李提供了聊天記錄 收到這條消息后 他女朋友一連回了五條消息 小李：說什么垃圾，你拍我看一下，說是在威脅我們，讓他好好說話。當時管家就回復，如果你要投訴我也不攔你，事情很簡單，門口垃圾丟那發(fā)臭不處理也不是一兩次找你們了。 雙方的溝通并不友善 小李的女朋友將聊天記錄發(fā)到了租客群里 雙方在群里又針對 之前在房間門口放垃圾的事情 發(fā)生了爭論 后來小李的女朋友被移出了群聊 小李說后來他了解到 在房間門口放東西 確實是他們的責任 但他認為物業(yè)工作人員的 說話方式也有問題 記者：這些東西是誰放到門口的? 聊天記錄中 小李的女朋友在私聊時 對物業(yè)工作人員有過言語攻擊 物業(yè)工作人員在群聊中 對小李的女朋友有過言語攻擊 記者找到小區(qū)物業(yè)服務中心 現(xiàn)場的工作人員表示無法接受采訪 只提供了小李這邊 之前在房間門口堆放垃圾的照片 記者留下電話 后來一位周經(jīng)理進行了回復 杭州望運河云莊小區(qū)物業(yè)服務中心 周經(jīng)理：租戶長期將生活垃圾堆放在門口，影響了其他鄰里的出行，有時還散發(fā)著刺鼻的味道。然后我們物業(yè)管家發(fā)現(xiàn)了這一不文明現(xiàn)象，就是與住戶進行了協(xié)商，希望能夠配合那個政府的垃圾分類工作，并遵守我們那個業(yè)主的臨時管理規(guī)約。在溝通的過程中可能雙方那個情緒，就是有些問題，導致我們的管家心理防線上有點失控，就是回復了一句真不要臉。這是事實。我們的決定是面對面道歉，然后租客的決定是讓我們在群里面道歉，我們?nèi)豪锩嬷皇?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important; color: rgb(204, 8, 14);">針對不文明的現(xiàn)象進行制止，我個人認為在群里面不合適。 小李表示私下對物業(yè)道歉 但希望物業(yè)在群里道歉 雙方?jīng)]有達成一致
小李：應該是另外一個人，東西放到那個地方，確實是我們的過錯。投訴這個管家作為服務人員，跟住戶哪怕是租客不是業(yè)主之間出現(xiàn)問題，他不是去解決問題的態(tài)度，是去激化一個矛盾。
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