周先生是京東平臺的老用戶 還是會員 說是最近一次購物的體驗很不好 他都要“紅溫”了 周先生：怎么說，手足無措，讓你心里暗暗有一股暖意，太暖了，暖心，暖得我都快“紅溫”了。 “紅溫”是網(wǎng)絡(luò)流行詞匯 在不同語境下有不同意思 現(xiàn)在一般指某人情緒激動、非常生氣 讓周先生“紅溫”的是在京東平臺的一次消費 10月7號 他在“愛酷”京東自營官方旗艦店 買了一臺“愛酷”手機(jī)（Neo 9S Pro+） 12G內(nèi)存512G儲存 算上促銷、京東會員立減等優(yōu)惠 實際付了3272元 周先生：當(dāng)時寫的保價7天，我在大概10月14日的時候，我去看手機(jī)的價格，但是手機(jī)顯示下架了。我點進(jìn)了頁面，我看到同一個型號，配置比我的更高一點，內(nèi)存高了幾個G，高配的比我低配的差了兩百到三百塊錢。 記者：便宜了？ 周先生：對，便宜了。 根據(jù)周先生提供的截圖來看 當(dāng)時內(nèi)存16G的同款手機(jī) 只要3040元 周先生說 因為商品下架 他無法進(jìn)行“申請退差價”的操作 于是找了客服 得到的答復(fù)是“暫時沒有更好的方案” “您受委屈了” 周先生：我是挺委屈的呀，但他，也只能讓你委屈了嘛，出這件事你只能委屈。 周先生說聽了客服的說法 他也只好認(rèn)了 但是10月17號他偶然發(fā)現(xiàn) 同型號同配置的手機(jī)又上架了 此時超出他的保價期限也就一兩天 最讓他“紅溫”的是 只需要2659元 周先生：首先我尊重他們的游戲規(guī)則，7天之內(nèi)我進(jìn)去看了，只是因為你下架了，對我消費者來說，就是卡Bug（漏洞）嘛。今后你有類似的活動，先給你比如說漲幅，我要降價就先給你下架，購買貴的消費者，那就是“死”虧。 周先生再次找客服溝通 對方先是說 “保價期間下架可能是無貨了” 隨后又說 手機(jī)賣得便宜可能是因為有“滿減”的券 “價保是指產(chǎn)品本身降價 絕對給您補差價” 記者查了一下 目前2659元的售價 是疊加了兩項優(yōu)惠 一個是“滿2000減500” 一個是“京東會員專享券滿3000減240” 另外記者查了京東關(guān)于價格保護(hù)的詳細(xì)規(guī)則 其中約定保價“不包括支付方式的相關(guān)優(yōu)惠” “商品已下架等情況不支持價格保護(hù)” 周先生：他說我的手機(jī)沒有降價，但是，就當(dāng)你是原價好了，活動不一樣或怎么樣，對我來說是同一個賬戶，包括我是會員，里面扣的是我自己的券，憑什么你說沒降價，但我實際付的錢是不一樣的呀。消費者不可能說，我們是原價活動力度不一樣，對我來說，這個說辭是不太會接受的。有點霸王條款，保價的意義何在？ 記者：你認(rèn)為的保價是實際付出的價格？ 周先生：對，按照普通人理解都是這樣。 京東平臺官方 客服：這邊是專員在對接，他這邊給的方案是“不符合”。 周先生：給到的方案就是“不符合”。 京東平臺官方 客服：對。 記者表明身份并留下了聯(lián)系方式 截至發(fā)稿沒有收到回復(fù) 周先生說 他已經(jīng)投訴到北京的市場監(jiān)管部門 接下來會等待處理 這次找媒體 只是想讓事件得到關(guān)注 周先生：像我們買3C產(chǎn)品的，一般都會找京東自營，大品牌相對有售后保障，相對正品更多一點。這種事情對我們普通消費者來說，被耍的感覺，被操控的感覺，你根本沒有一點點余地和辦法，在它的游戲規(guī)則內(nèi)。
周先生后來反饋
京東平臺主動聯(lián)系他
退補了差價
長沙社區(qū)通 做長沙地區(qū)最好的社區(qū)門戶網(wǎng)站
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。