“屏幕折疊位置邊緣的一個小部件松動了，然后快下班的時候我一看怎么手機出現(xiàn)了漏液現(xiàn)象。”

朱女士表示，發(fā)現(xiàn)問題后的第二天，她就將手機拿到店里提出了退貨退款的訴求，考慮到手機故障原因不明確，當時商家并沒有同意。

隨后朱女士聯(lián)系了銀川數(shù)碼城的負責(zé)人并撥打了12315投訴電話，希望能協(xié)調(diào)解決。

經(jīng)現(xiàn)場協(xié)調(diào)，商家給出了一個解決方案，由朱女士和商家各承擔(dān)一半的屏幕維修費用。對于這個方案，朱女士并不認可，她仍然想要退貨，或者商家折價后將手機再次回收。

對于此事，銷售方負責(zé)人黃女士表示，當時朱女士購買手機時，手機的外觀和屏幕都是沒有任何問題的，并且承諾給對方在沒有人為損壞的情況下提供三個月的保修服務(wù)。

而當朱女士發(fā)現(xiàn)手機出現(xiàn)漏液時，因為當時無法確定手機屏幕出現(xiàn)問題是什么原因?qū)е碌�，所以他們抱著解決問題的態(tài)度，站在客戶的角度提出雙方各承擔(dān)一半的維修費用，但朱女士并沒有同意。