消費者許女士于2022年7月7日起給孩子在杭州蕭山區(qū)奧體印象城的天陽道館報名跆拳道課程�！敖衲�2月底我發(fā)現(xiàn)商家私自調(diào)整了孩子上課時間，之后又搬遷店面，我認為商家內(nèi)部管理混亂，便提出退款，商家卻表示我孩子課時過期，拒絕退費。”于是，許女士向與本報維權(quán)熱線85188518聯(lián)動的12345市長熱線反映了此事。 “2022年暑假，我?guī)Ш⒆尤W體印象城逛街，這家天陽道館新店開業(yè)做宣傳，我就讓孩子上了一節(jié)體驗課。當(dāng)時我認為教練比較負責(zé)，2022年7月7日，我給孩子報名了108節(jié)跆拳道課，優(yōu)惠后我共支付9384元，并與商家簽署了合同，合同有效期至2024年7月7日。一開始我擔(dān)心課時太多上不完，商家口頭承諾課時長期有效，只要續(xù)課就可以延長有效期。”消費者許女士表示。 “之后孩子一直按時上課，2023年11月10日，商家聯(lián)系我表示現(xiàn)在有“雙十一”優(yōu)惠，孩子剩余45節(jié)普通課補差價7900元后，可以升級為80節(jié)競技課，購課后合同會延期。我認為課時太多上不完，對方表示為我申請到只需要再付2250元，可以升級為45節(jié)競技課�！痹S女士說，“11月18日，我向商家支付了2250元，我表示課時有效期應(yīng)當(dāng)在第一份合同上延續(xù)至2025年7月7日，商家表示競技課是購買后開始計算一年有效期。我提出一年時間上不完45節(jié)課，對方在新合同上手寫了‘課上完為止’，合同有效期至2024年11月16日�！� 2月29日，許女士發(fā)現(xiàn)商家發(fā)出的課時表中，孩子原本上課時間被提前了�！拔衣�(lián)系商家表示時間提前孩子會來不及吃飯，吃完飯后也不能馬上劇烈運動。商家表示僅調(diào)整了周末的時間，因為時間沖突，當(dāng)時我們沒有協(xié)商一致。3月3日，我與商家協(xié)商一致暫停上課。之后我們有一段時間沒去上課，6月6日，商家在微信上通知我表示6月7日門店將搬遷至奧體印象城3樓，當(dāng)時我并未在意�！痹S女士表示。 “8月1日，我路過新門店，發(fā)現(xiàn)店面變小不少，我們也沒有合適的時間上課，我便向商家提出退還剩余37節(jié)課時費，對方為我計算了退款金額，表示會提交退款申請。之后商家改口表示退費會扣除違約金，希望孩子能回去繼續(xù)上課，但商家內(nèi)部管理混亂，我不愿再讓孩子去上課。退款申請?zhí)峤缓笪叶啻卧儐柾丝钸M度，對方表示正在處理，需要1-2個月時間�！背鲇谛湃危S女士一直在等商家退費，“10月15日，我遲遲未收到退費，我聯(lián)系商家，對方卻又重新與我確認費用，我認為商家根本沒有在走退款流程。商家表示按照合同退款需要扣除20%的違約金和20%的手續(xù)費，隨后又改口說公司明確表示無法為我退款。” “商家表示雖然門店搬遷，但只是換了一層樓，門店也正常在營業(yè)，在不退課的前提下，合同中寫明的‘課上完為止’才有效。我認為商家一直拖延退費，我第二份合同有效期即將過期，我希望商家能夠給出一個合理的解決方案�！痹S女士感到很無奈。 記者前往蕭山區(qū)奧體印象城的天陽道館，門店開業(yè)，但店內(nèi)空無一人，記者看到門口張貼的課程表中顯示周一店休。隨后，記者多次嘗試撥打門店聯(lián)系方式，但電話始終無人接聽。對此，本報也將持續(xù)關(guān)注。 浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹言：商家扣除違約金，應(yīng)當(dāng)不超過實際損失的30%，本案例中商家收取的手續(xù)費和違約金，事實上都屬于違約責(zé)任，商家收取40%的比例過高。如若消費者有證據(jù)證明雙方已協(xié)商一致退費金額的，則有權(quán)要求商家按照約定金額退費�，F(xiàn)在雙方無法協(xié)商一致，消費者可以通過訴訟解決此事。
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