周先生：維意定制的品牌我們以前也用過，這家品牌對于我來說還算當(dāng)時比較信任的。那我想在杭州萬達(dá)總歸是維意的正品了，到了店里以后，我們就跟設(shè)計師溝通了一些設(shè)計方案，我們是先設(shè)計，然后看好板材，看好板材以后簽訂合同付款。 我還特地問過跟我對接的那個人，他說你看，這里有維意定制的全屋報價單，這么大一個標(biāo)志，你要不放心的話，我還可以給你敲一個章，并且簽上我的名。那我當(dāng)然認(rèn)為維意定制能詳細(xì)地明明白白地寫得很清楚的。

周先生：最主要這個“簡單”的“簡”字讓我心里挺不舒服的，因為我花了那么多錢，他給我來一個簡奢。

周先生：我想問一下現(xiàn)在我這批柜子上面如果沒有“維意”的標(biāo)志，這批貨是不是你們“維意”生產(chǎn)的。

維意定制服務(wù)中心 客服人員：這個要核實一下訂單情況的，因為現(xiàn)在根據(jù)您剛剛提供的手機(jī)號碼，是沒有查詢到相關(guān)訂單信息的，所以需要您提供一下訂貨合同，還有您家具的現(xiàn)場照片，這邊幫您核實一下。

記者：周先生這批貨是“維意”的牌子嗎？

杭州余杭萬達(dá)廣場維意定制 呂店長：不是。

記者：但是報價單上面那個標(biāo)題就是寫著“維意”的品牌，而且下面也蓋章了。

杭州余杭萬達(dá)廣場維意定制 呂店長：不是，可能他自己會這么認(rèn)為，但是我們其實都有告訴他，我們用的是什么東西。他后來不是說他想用維意定制的產(chǎn)品嗎？我說那行，我們店家把已經(jīng)生產(chǎn)好的板材給你重新?lián)Q“維意”的東西。我跟他說完這個結(jié)果之后，他最后就給我一個全部退貨退款，任何條件都不談。

杭州余杭萬達(dá)廣場維意定制 店員：那個俄羅斯樟子松木確實也要比“維意”的價格要高一點，然后說全部都升級好了。當(dāng)時也跟周先生說過，我說那這個就不是“維意”的材料，是樟子松的材料，不是“維意”做的東西。

周先生：那這個就沒有跟我說了。

杭州余杭萬達(dá)廣場維意定制 店員：對，因為是這樣，因為可能是在中間我們倆溝通理解有誤差。在我認(rèn)為，我覺得告訴你這個不是“維意”的材料了，就意味著它也不是“維意”工廠出來的。

周先生：我對店家這邊已經(jīng)失去了信任，在這些包括確認(rèn)的種種環(huán)節(jié)當(dāng)中給到我的結(jié)果是，這批貨既沒有質(zhì)量保證，也沒有售后服務(wù)，只不過他們的門店這么單獨承諾，這跟廠家承諾完全是兩個性質(zhì)。我希望我們的合作早點結(jié)束，我的訴求就是全額退款。

維意定制服務(wù)中心 客服人員：周先生投訴的那個門店是一個特許經(jīng)營的門店，就是獨立經(jīng)營的個體，也就是我們經(jīng)常說的加盟商。那他有可能自身在經(jīng)營我們“維意”的同時，他可能有其他的業(yè)務(wù)。但是有一點可以肯定，作為我們企業(yè)來講，肯定是不允許加盟商以“維意”的名義去銷售其他的產(chǎn)品的，至于加盟商跟消費者銷售過程中的一些情況，我們還在了解。如果這個加盟商出現(xiàn)不妥當(dāng)?shù)男袨�，就是核實情況屬實的話會根據(jù)加盟合同進(jìn)行處罰的。