在車輛行駛中，大家都知道手臂不能伸出窗外。但如果手臂搭在窗戶內(nèi)，還被窗戶夾住，這樣的遭遇同樣很糟心。

江蘇徐州劉女士表示，今年9月27日，她開(kāi)著自己的特斯拉載著女兒和兒子出行，兩個(gè)孩子坐在了后排座椅，在路口等紅燈時(shí)，她突然聽(tīng)到了兒子的哭聲。原來(lái)，兒子將手臂搭在了車窗邊，而女兒想搖下車窗透氣，最終的結(jié)果就是兒子的手臂被夾在了車窗的縫里。

發(fā)現(xiàn)孩子胳膊被夾后，劉女士趕緊下車想把孩子的胳膊拿起來(lái)，但因?yàn)槭直凵系娜獗粖A得很深，擔(dān)心孩子受到二次傷害，劉女士不敢用力拉扯。此時(shí)，后面車?yán)锏呐�士提出把車窗玻璃升上去�?/span>

徐州市民劉女士：

我就打開(kāi)特斯拉主駕駛的按鈕，就失靈了，不啟動(dòng)，也不會(huì)升降。然后那位女士也在幫我，想辦法怎么能把孩子的胳膊取出來(lái)。后來(lái)是按了幾次后座座位上的按鈕，玻璃升上去才把孩子手臂拿出來(lái)，此時(shí)手臂已經(jīng)青紫。

好在經(jīng)過(guò)醫(yī)院檢查，孩子的手臂沒(méi)有什么大礙。但讓劉女士不解的是，為何主駕駛位的控制按鈕會(huì)失靈？于是，她撥打了特斯拉的官方客服電話進(jìn)行咨詢。

徐州市民劉女士：

客服說(shuō)遇到異物后，可能觸發(fā)了防夾功能，所以主駕駛就操控不了。我認(rèn)為防夾功能，應(yīng)該是如果感觸到有皮膚或者異物夾住，車窗應(yīng)該立即停止，不應(yīng)該繼續(xù)往下降。就是繼續(xù)下降，手臂才會(huì)夾得那么厲害。

按照當(dāng)時(shí)客服的承諾，在向上反饋問(wèn)題后，會(huì)盡快給劉女士一個(gè)答復(fù)，然而她并沒(méi)有等來(lái)任何說(shuō)法。11月3日，劉女士再次撥打了特斯拉的客服電話。

特斯拉客服工作人員（電話錄音）：

我不太確定當(dāng)時(shí)為何解釋了防夾功能，因?yàn)榉缞A功能跟現(xiàn)在這個(gè)情景是沒(méi)有關(guān)系的，比如說(shuō)手搭在窗戶上，窗戶玻璃上升，檢測(cè)到有異物，就不會(huì)往上升。現(xiàn)在的情況是下降，與防夾功能關(guān)系不是特別大，孩子被夾住確實(shí)非常抱歉，但如果是有其他異物卡住，可能也會(huì)導(dǎo)致車窗無(wú)法上升下降。

對(duì)于劉女士反映的車窗縫隙大，且在夾住孩子胳膊的第一時(shí)間沒(méi)有檢測(cè)到的情況，客服人員表示會(huì)再向相關(guān)部門進(jìn)行反饋，然后給出答復(fù)。

為了弄清情況，零距離記者陪劉女士前往徐州當(dāng)?shù)氐囊患姨厮估�門店進(jìn)行咨詢。該門店工作人員表示，劉女士之前只向線上客服進(jìn)行了反映，并沒(méi)有到自家門店，看不到相關(guān)的后臺(tái)數(shù)據(jù)，不能隨便亂說(shuō)。

該工作人員表示會(huì)幫助劉女士與線上人員進(jìn)行溝通，并向上級(jí)進(jìn)行反映。

此外，劉女士表示事發(fā)時(shí)情況緊急，她還沒(méi)來(lái)得及感謝幫助過(guò)她的熱心女士。

徐州市民劉女士：

要不是因?yàn)樗�，孩子被夾的時(shí)間還會(huì)增加，當(dāng)時(shí)我真的是驚慌失措，想借助節(jié)目感謝她。