“明明寫著集齊了1000個贊，就能得到推廣獎勵金1000元，結果推廣完了獎勵金縮了一半�！苯�日，劉女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，淘寶平臺的“阿力仙娜旗艦店”搞了個推廣活動，讓消費者在小紅書上發(fā)圖文，集齊1000個贊就能獲得獎勵金�？傻葎⑴�士幫商家打完廣告后，商家卻變了卦，讓劉女士白忙活一通。信網(wǎng)注意到，類似“好評返現(xiàn)”“有償推廣”的情況并不是少見，商家用盡招數(shù)讓消費者幫忙“說好話”，只不過這種行為已經(jīng)涉嫌違反了《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》的規(guī)定。

集贊能獲得獎勵金  可完成任務后商家又不認賬

劉女士在阿力仙娜旗艦店買過好幾次衣服，算是老客戶，9月18日客服在平臺上給劉女士發(fā)了私信，邀請她參加“小紅書博主有獎征集”活動，只要在小紅書上發(fā)布帶有本店單品的穿搭圖片并添加店鋪詞條的話題就能參加買家秀征集，集齊1000個贊就能有1000元獎勵金。

“我發(fā)布當天就集夠了1000個贊，發(fā)給客服后，客服說給我申請轉出獎勵金�！笨墒堑攘艘粋�多月，獎勵金還沒到賬，劉女士又在微信聯(lián)系了店主，店主稱劉女士發(fā)布的圖文雖然點贊多，但是沒有給店鋪帶來實際的銷售量，所以不能獲得獎勵金。

可是在網(wǎng)店的活動信息上只寫著需要帶有兩張以上本店單品的穿搭圖片，加上店鋪名稱的話題詞條即可參與，并未將實際銷量作為獎勵金發(fā)放的條件。

“直到11月6日，商家支付了我500元的獎勵金，但這與之前說的1000元差了一半。商家懷疑我點贊量不真實，對此我還特意去詢問小紅書客服自證清白，自己并沒有購買點贊量。”商家的解釋與活動規(guī)則不符，劉女士在完成任務后并未收到全額獎勵，這不禁讓劉女士感覺自己白白成了商家的廣告宣傳員。

平臺將對商家“限流”處罰  并補償消費者消費紅包

根據(jù)劉女士反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系了“阿力仙娜旗艦店”客服，客服表示自己負責售前售后工作，其他不清楚。從淘寶店鋪顯示的工商資質信息來看，注冊公司為義烏市黎雯貿(mào)易有限公司，公司負責人的聯(lián)系電話一直無人接聽。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了淘寶官方客服，客服表示，會將劉女士與商家的情況進一步核查清楚，會再次聯(lián)系商家協(xié)調支付獎勵金情況，并降低商家在淘寶平臺流量信息的曝光度，愿意補償劉女士30元淘寶紅包。

為防止類似事件再次發(fā)生，淘寶也會加大對商家的監(jiān)督，如果后期劉女士與商家還有其他問題也可以在淘寶官方客服留言解決。淘寶平臺會加強對商家促銷活動的監(jiān)管，確保活動規(guī)則清晰、合理，并督促商家嚴格按照規(guī)則執(zhí)行，不允許商家脫離平臺與消費者進行交易。

“返現(xiàn)促銷”不是個例 有償讓消費者做推廣屬違法

“親，參與活動有禮，返圖征集買家秀，發(fā)文有禮！參與成功后找客服領取紅包哦！”一年一度的“雙十一”年終大促來臨，這類推廣征集活動對消費者來說并不陌生。打開淘寶輸入搜索“征集”二字，依然可以搜到大量店鋪掛有“有獎征集”活動，給予的獎勵金額不等。而國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布《網(wǎng)絡反不正當競爭暫行規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），《規(guī)定》自2024年9月1日起施行，其中第九條第（五）項明確規(guī)定“不得以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式利誘用戶作出指定好評、點贊、定向投票等互動行為”。

網(wǎng)友李女士坦言“這個很難經(jīng)得起誘惑，如果商品本身沒有問題，紅包金額也還不錯，就會參與�！薄鞍l(fā)文有禮”已融入日常生活的方方面面，不局限于電商，線下門店也存在著各種“打卡有禮”的現(xiàn)象。對此，青島市消費者權益保護委員會的工作人員向信網(wǎng)表示，劉女士有權要求商家按照活動規(guī)則支付全額獎勵金。如果商家拒絕支付，劉女士可以通過法律途徑維護自己的合法權益。同時，消費者在選擇參與網(wǎng)絡促銷活動時，應仔細閱讀活動規(guī)則，并保留好相關證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時能夠維護自己的權益。

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據(jù)《中華人民共和國合同法》，劉女士與商家可以通過口頭或書面形式達成協(xié)議。劉女士如果有證據(jù)證明雙方就推廣服務達成了共識，則可以認為存在一個事實上的合同關系。商家在平臺私信中明確告知消費者，集齊一定數(shù)量的贊即可獲得一定金額的推廣獎勵金。這是商家對消費者的明確承諾，也是活動規(guī)則的一部分。如果商家在活動規(guī)則或后續(xù)溝通中未明確說明獎勵金的發(fā)放與實際銷量掛鉤，那么商家在劉女士完成任務后拒絕支付全額獎勵金的行為，就違反了活動規(guī)則和對消費者的承諾。（解寧）