陳先生住在杭州野風(fēng)現(xiàn)代雅苑小區(qū)，他說8月17號晚上，自己下班回家，結(jié)果被困在了電梯里。
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陳先生：“我家是住10樓，我當(dāng)時按了10樓，電梯突然到4樓和5樓中間，突然之間有個卡殼，當(dāng)時停住了我也比較急，我第一反應(yīng)是拿手機聯(lián)系我家人，發(fā)現(xiàn)電梯里沒有信號的，第二個我就去按電梯里的緊急按鈕，我按了10多下，大概有兩三分鐘，沒有任何反應(yīng)�！�
陳先生：“我被困在電梯里已經(jīng)15分鐘了，整個人已經(jīng)，這么熱的天快悶“死”了，快虛脫了，好像氧氣也快沒有了，按任何的按鍵都失靈�！�視頻中，電梯顯示停在了5樓。陳先生說，后來他大聲呼救，踢電梯門制造噪音，才被鄰居聽到。陳先生：“他說你不要急，我去幫你聯(lián)系物業(yè)，然后到物業(yè)過來還有個10分鐘的樣子，后來物業(yè)幫我把電梯打開了。（其他業(yè)主：辛苦了，辛苦了，你先出來。） 而且你們電梯里都沒有信號的啊。（其他業(yè)主：按這個按鈕啊。）我這個按鈕按了10多分鐘了，沒有人接，然后我才踢電梯�！�
陳先生說，自己在其他業(yè)主的攙扶下，才從電梯里爬出來，這期間物業(yè)的工作人員沒有上來搭把手。陳先生：“（出來的時候整個人狀態(tài)還好嗎？）挺不好的。我整個人在里面，悶了將近半個小時，那種高溫，又沒有空氣流通的情況下，整個人頭很暈有點虛脫�！�
單元樓里一共有兩部電梯，陳先生說，當(dāng)時他被困在靠外側(cè)的這部電梯里。記者看到，電梯里貼著一張維保公示單，在8月5號，有一條維保記錄。陳先生說，后來，妻子把情況反映給了物業(yè)，也沒有得到很好的答復(fù)。陳先生的妻子 李女士：“一直到現(xiàn)在也沒有告訴我們，是什么樣的進度，什么樣的情況，我們家經(jīng)常有老人小孩出入的，這個后果是不堪設(shè)想的�！�
李女士說，她向物業(yè)提出免除一年物業(yè)費的訴求，對方?jīng)]有答應(yīng)。她更關(guān)心的是，之后再遇到電梯困人的狀況，物業(yè)會如何應(yīng)對。找到野風(fēng)現(xiàn)代雅苑物業(yè)服務(wù)中心，李主任說，目前，電梯維保單位解釋，說是電梯差動變壓器故障，導(dǎo)致電流不足，造成電梯突然停運，目前已經(jīng)更換了變壓器。杭州野風(fēng)現(xiàn)代雅苑物業(yè)服務(wù)中心 李主任：“2017年發(fā)現(xiàn)這個日立電梯，所有的三方通話都已經(jīng)癱瘓了，是不能使用了，然后這個事情，我們報了業(yè)委會，跟日立電梯總部聯(lián)系，他們跟另外一家單位，做了一個無線三方通話，這個設(shè)備是2018年增設(shè)好的，他們的維保期是兩年，到2020年這個維保期已經(jīng)結(jié)束了，現(xiàn)在是2022年，在兩年脫保期間，設(shè)備有時候故障�！�
李主任說，陳先生被困之后，他們對小區(qū)40部電梯進行了排查，發(fā)現(xiàn)所有的三方通話設(shè)備都存在故障。目前，物業(yè)已經(jīng)整理了一份報價單，提交給了業(yè)委會。杭州野風(fēng)現(xiàn)代雅苑物業(yè)服務(wù)中心 李主任：“我們的保安沒有主動服務(wù)，沒有去拉他上來，這是我們服務(wù)不到位的地方。包括他上來之后，拿的有快遞，有大包小包的，我們保安沒有主動提供服務(wù)，去幫他送上門，幫他拿東西，這是我們物業(yè)服務(wù)不到位的地方�！�李主任介紹，現(xiàn)代雅苑是2003年交付的，到現(xiàn)在將近20年了，電梯使用中出現(xiàn)老化的情況，他們也在和業(yè)委會溝通，針對問題比較多的電梯，進行更換。關(guān)于陳先生個人，李主任表示，可以提供500塊錢的慰問金，陳先生夫妻倆表示接受。 
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